医院客服中心主任竞聘书.pptVIP

一 、个人简介 二、竞争优势 三、认识与理解 打造金牌客户服务中心的设想 答辩人：XXX 汇报提纲 个人简介 竞争优势 认识与理解 设想与规划 个人简介——基本情况 现年37岁，主管护师，2001年毕业于河北医科大学高等护理专业，并获学士学位。 1994年参加工作以来，曾多次代表医院参加省市护理技能比赛取得优异成绩，并先后获市卫生局优秀护士、模范共青团员、共产党员、先进个人、河北省青年岗位能手、省市优质护理先进个人等荣誉称号。 个人简介——任职经历 2008年任特护婴儿室代理护士长，为期6个月 2001年竞聘上岗担任供应室护士长 2003年非典时期，担任发热门诊急诊科护士长，并于同年火线入党 2004年担任产一科护士长工作至今，期间监管新生儿科 产一科作为医院首批优质护理服务示范病房取得优异成绩，得到院领导、省市各级领导的一致好评，分别于2010、2011年获得石家庄市卫生系统、河北省优质护理服务示范病区 个人简介——学习进修 2003年8月 浙江省妇产医院进修三个月，进修学习科室产科休养区、妇科休养区、重症监护室 2008年4月 参加了“香港护士训练及教育基金会”为期十五天的参观与培训。 竞争优势 身体健康 热爱本职工作,具有奉献精神 每日与患者接触，能及时洞察和掌握患者需求，提供优质服务 有一定管理经验，能及时发现隐患，善于处理各类纠纷与投诉 临床工作近二十年，能准确掌握各临床科室的不同需求与要求 爱心、执着、热诚、积极进取 认识与理解——认识其重要性 随着医疗事业的飞速发展，越来越多的人需要迅捷、便利的得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院的竞争日趋激烈，这使得衡量一所医院的综合水平高低，不再仅局限于硬件建设上，更重要的是比服务…… 认识与理解——客户服务的四大循环 接待客户 留住客户 帮助客户 理解客户 认识与理解——“金牌”客户服务 我们每天都要接待不同的客户，只有那些能给客户提“金牌”服务的商家或企业，才能留住客户，才能在激烈的市场竞争中处不败之地…… 提供个性 化的服务 设身处地 为客户着想 持续提供 优质的服务 对客户热 情、尊重、 关注 主动帮助客 户解决问题 始终以客 户为中心 金牌 服务 四、规划与设想 规划与设想——我院服务现状 客服中心 导医组 出生 证明组 外勤组 电梯组 咨询 随访组 延 伸 服 务 规划与设想——自身建设 专业知识学习 管理水平的提升 做科主任的好助手 提高执行力 加强沟通与协调能力 规划与设想——科室建设 规范、细化各工作流程，抓好环节控制及终末控制，将客服工作做优做细 加强培训（专科理论、技能培训、礼仪培训）提升综合素质水平 转变理念，真正为患者、为临床做好服务 抓好团队建设，提升科室执行力和凝聚力。 打造金牌客户服务，拓展延伸服务 规划与设想——延伸服务 院外跟进服务 开展流动门诊 VIP客户管理 温馨服务 关怀服务 优先服务 规划与设想——结论 总之，只有站在客户的角度，为客户着想，真正掌握客户的需求，不断改进服务模式，打造 “金牌”客户服务，树立医院的品牌形象——我将为实现这一目标不懈努力！ 感谢您的聆听，恳请您给予批评指正！