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销售十大流程 概述 人员 一、二.特约店入口出迎、展厅出迎 三、确认顾客需求 六、参观售后部门 SC、SA、客户关系专员陪同 七、估价说明、签约 八、送客 十、答谢电话 三日内拨打答谢电话 确认有无不好的状态 倾听顾客驾驶新车的佳话和趣闻 在对首保进行提醒和讲解 告知客户来电预约 Acura长春长沈店 Acura长春长沈店 为什么要有销售流程 利于特约店服务的统一化、规范化 促进销售 利于监督和改善服务质量 销售顾问 展厅服务员 客户关系专员 服务顾问 引导员 客户到达特约店 引导员A:通知展厅服务员 引导员B：将车辆引至贵宾停车区 展厅服务员到展厅入口外迎接 询问顾客是否首次来店 首次来店 再次来店 通知该顾客的销售顾问出迎 需要立即介绍的---介绍销售顾问 想自己先看会的 引 展厅服务员将SC介绍给顾客 SC自我介绍，呈上名片 客户入座后，询问顾客是否需要饮料 询问顾客需求 四、推荐合适车型 1 45° 1.5m 1m 1m 1m 6 3 4 3 4 5 1 5 6 2 2 介绍原则： 1、由抽象到具体 2、由大到小 3、由直观到细微 ①位：车前方 ◆荣誉奖项 ◆设计理念 ◆目标用户 ◆外形及配置 ②位：驾驶室 ◆驾驶性能 ◆功能配置 ◆其他项目 ③位：车后方 ◆尾部造型 ◆行李厢空间 ◆行李厢使用方便性 ◆环保及排放 介绍内容： ④位：后排座位 ◆舒适性 ◆空间储物 ◆后排配置 ⑤位：车侧 ◆侧面造型 ◆悬挂/减震 ◆轮胎 ◆制动/ABS等 ⑥引擎室 ◆发动机性能、参数、特点 ◆与变速器的匹配性 顾客位 销售人员区域 顾客与车距离 销售人员位 六方位1：车前方 六方位2：驾驶舱 六方位3:车后方 六方位4：后排座椅 六方位5：车侧 六方位6：发动机舱 SC提议试驾 立即试驾 通知展厅服务员准备车辆 新车管理员准备车辆 调节车内温度，副驾驶座椅调到最低，最靠后 展厅服务员告 知车辆准备就绪 准备试乘试驾承诺书 填写试乘试驾承诺书 SC将客户引导副驾驶，为其调节座椅 顾客试乘 顾客试驾 引导员引导车辆停在出发前位置 展厅服务员、客户关系专员在展厅外迎接顾客 客户关系专员自我介绍并填写试驾评估表 改日试驾 预约试驾时间 五、试驾 服务顾问介绍售后服务设施以及服务区 参观结束后，SC、客户关系专员与顾客道别 销售顾问引导顾客到洽谈室 展厅服务员视情况为客户添加饮料 估价说明 议价 提交预算书 通知销售助理打印销售合同送到洽谈室 签署订车合同 SC通知财务到洽谈室收款 展厅服务员陪同送到展厅门口 SC与顾客一起走进停车场 引导员引导车辆驶出特约店门口 SC、引导员一起目送顾客离开 九、交车仪式 SC预约客户到达的时间 请顾客查看即将交付的车辆 协助顾客检查车辆并进行讲解 将顾客请到休息室 对用户手册，保养等进行说明 SC邀请顾客交付余款，并在相关文件上签名 7 展厅服务员通知交车仪式已经准备好 SC引导顾客参加交车仪式 客户关系专员进献礼品 销售经理、售后经理、客户关系经理向客户自我介绍，全员致谢 展厅服务员 进献鲜花 客户专员照相 全员目送客户离开 Acura长春长沈店