公共关系学多媒体课件 第05章 公共关系客体.pptVIP

第五章公共关系的客体 【学习目的】 通过本章学习，要求达到： 知识目标：了解公众的概念和特征； 素质目标：熟悉各类公众的分类； 技能目标：掌握对各类公众处理的方法和技巧； 能力目标：能够运用所学公众概念和理论观察、分析现实公共关系问题。 【主要概念和原理】 公众 公众的特征 公众的类型 员工公众 顾客公众 政府公众 社区公众 媒介公众 公共关系也称为公众关系，公共关系的工作对象就是各类公众，公共关系的工作任务就是与各类公众进行沟通，赢得各类公众对公共关系主体的理解、信任和支持。 【案例导入】 “每逢佳节倍思亲”，春节期间是所有留校学生最需要关心、关怀的时候。2006年1月27日，成都电子机械高等专科学校党委副书记、副校长严明教授代表学校慰问留校过年的大学生，向寒假期间留校过年的同学发放每人100元的慰问金，把亲人般的温暖切切实实地送到了学生们的心坎上。当日中午12点，学校为同学们准备了丰盛的午饭以及饺子，学校领导、各分校领导、学工部（学生处）领导和老师与同学们一起进餐，谈心问暖，宴会现场其乐融融，师生举杯共庆新春，使同学们在“大家庭”里切切实实地感受到“家”的温暖和“家”的幸福。 (案例来源：成都电子机械高等专科学校网站、2006-2-19) 【案例分析】 学生是学校重要的内部公众，内部公众的心理状态、工作状态和协调合作状态，直接关系到组织效能的发挥，也直接关系到组织在生存和发展中的竞争能力。成都电子机械高等专科学校领导在春节来临之际，通过与寒假期间留校的同学吃饭，把学校领导对学生的关心送到了学生们的心坎上。因此“内求团结”是公共关系的起点。这个案例启示我们必须首先处理好内部公众的关系。 第一节公众及其分类 一、公众的概念和特征 （一）公众的概念 所谓公众是指与特定的组织机构或个人相联系的、所处地位相似或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的意识或文化心理等“合群意识”的人群总称。公众可以是个人，也可以是一个群体，但只有个人和群体的集合才叫做公众。 【即问即答5—1】 公共关系的主体和客体都是群体？ 【即问即答5—2】 公共关系的客体与公共关系的客户是一回事？ 综上所述，我们可以看出，公众至少包含以下几项基本涵义：（1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。（２）公众是相对特定组织而存在的。（３）公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。（４）公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的，不依主体的主观意志为转移的关系。 （二）公众的的特征 1．整体性 2．同质性 3．可变性 【即问即答5—3】 一旦公关问题解决，公共关系意义上的公众就不复存在？ 4．互动性 5.多维性 【即问即答5—4】 同一组织，群体或个人可以同时成为多种组织的公众？ 6．可导性 二、公众的分类 （一）公众分类的作用和意义 （1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。 （2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。 （3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 （4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 （二）公众的分类 1．依据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众两类。 【即问即答5—5】 内部公众与顾客公众谁最重要? 2．根据公众与组织的关系重要程度分类，可区分为首要公众、次要公众和边缘公众三类。 3．根据关系的稳定程度分类，可区分为流散性公众、临时公众、周期公众和稳定公众四类。 4．根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和中立公众三类。 5．根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。 【即问即答5—6】 公共关系要阻止所有公众都转化为行动公众？ 第二节 内部公众关系及协调 一 、 员工关系的协调 （一）塑造组织文化，建立共同的愿景 （二）重视员工的物质利益要求，尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性 （三）学会感情投资 （三）树立“以人为本”的观念，公平对待和尊重员工 （四）确保良好的沟通 （五）建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感 （六）消除内耗，