人際溝通-概念及技巧.pptVIP

主講人:張衛朝(sun) 課時:4H 溝通是什麼? 人與人之間意思的傳達, 但是單單傳達意思還不夠, 必須使意思(Meaning)能被別人瞭解. 當一個團體中有一個成員會講日語, 而其他人都不懂日語, 此時無論這個人日語講得多清楚, 別人還是 “鴨子聽雷”. 因此溝通必須同時包括意思的 “傳達” 與 “瞭解”. 溝通的程序 根據專家統計, 溝通的完成語言只佔35%, 而非語言卻佔了65%, 可見非語言的溝通是多麼的重要. 1. 體動的溝通 2. 視覺的溝通 3. 聽覺的溝通 4. 空間的溝通(坐的距離﹑站的距離﹑近水樓台) 5. 時間的溝通(故意延遲) 非語言的溝通 商鞅透過秦孝公寵臣景監的關係, 求見孝公. 前兩次, 商鞅談的都是稱王﹑稱帝之道, 聽得秦孝公直打瞌睡. 到了第三次, 商鞅改變策略, 與孝公大談稱霸之道, 樂得孝公還想跟他長談一次. 商鞅第四次會見孝公時, 孝公跟他談得十分投機, 不知不覺用兩膝在蓆上走, 身子逐漸向商鞅靠近, 談了好幾天都不覺厭倦. 案例: 秦孝公談稱王稱霸 [研討]: 有哪些非語言的溝通? 有利溝通的十二項技巧(附案例) 做人講“道理”, 做事講“方法” 1. 認錯 2. 誇獎 3. 認同感 4. 幽默感 5. 投其所好 6. 愉快忘懷 7. 細心聆聽 8. 資訊掌握 9. 團隊的精神 10. 默契的培養 11. 為對方設想 12. 為對方保留顏面 談到溝通就必須講“技巧”: 時下很流行打高爾夫球, 它是一項高尚的休閒運動, 其中最主要原因是, 許多商業買賣大都是在打高爾夫球中完成的. [研討] 有哪些有利溝通的因素? 案例: 高爾夫球的省思 妨礙溝通的氣候 溝通的障礙有許多是本身的問題, 最常見的主觀專斷, 封殺了別人的意見及想法而不自知. 因此, 如何放開自己的心胸, 多為別人設想的 “同理心” 是非常重要的. 1. 主觀判斷 2. 語言不清 3. 認知差異 4. 好用心機 5. 佔人便宜 6. 批評挑剔 7. 不守信用 8. 判斷力不成熟 常見的溝通障礙如下: 僵局的處理(附案例討論) 能順利完成溝通, 緩和氣氛化解僵局, 有下列六項技巧可供參考: 1. 喊停. 2. 換手 3. 施小惠 4. 擇期易地 5. 不變應萬變 6. 給對手下台階 案例研討 溝通技巧的應用 科園公司總經理另有高就, 人事經理有感於總經理平常照顧部屬卓越領導, 於是從新竹坐車去台北榮榮銀樓訂獎牌, 準備在五天後的歡送會上贈送給總經理. 榮榮銀樓獎牌的品質是台北最有名的, 科園公司重要的獎牌大都在那兒訂做. 榮榮銀樓的老闆告知獎牌製做需要九個工作天, 五天做不出來, 況且其中遇到星期六﹑星期日, 休息一天半, 實際工作天僅三天半, 為了榮榮公司的品質信譽不能草率, 因而拒絕接單. 人事經理從新竹老遠跑到台北, 未達目的實在很不甘心, 忍氣吞聲向老闆解釋並請求幫忙, 老闆起初仍堅持製做時間必須九天不肯接單. 後來人事經理用了溝通技巧, 終於軟化了老闆的堅持, 老闆答應趕工為科園公司製做獎牌並且準時交貨.  如果您是人事經理, 你會應用那些溝通技巧與榮榮公司老闆溝通? 正式溝通與非正式溝通 1. 正式溝通: 可循一定管道自上而下的溝通, 或自下而上的溝通. 2. 非正式溝通: 經由主管以外的溝通管道即非正式溝通, 包括: (1) 耳語 (2) 謠言 (3) 讒言 非正式溝通傳聞很多, 不能讓它完全變為正式溝通管道的代替 組織溝通三大方向: 1. 上對下的溝通 2. 下對上的溝通 3. 平行的溝通 不良溝通的影響(附案例討論) 溝通不良往往會產生下列不良後果: 1. 衝突 2. 攻擊 3. 冷漠 4. 幻想 5. 退卻 案例 賺了還是賠了 林先生以二萬五千元買了一部新力牌攝影機, 回家路上他以二萬六千元賣出, 事後有些後悔, 他又以二萬七千買回, 到家後又以二萬八千元賣出. 請問: 在這買賣當中, 林先生究竟是賺還是賠?若是賺, 則賺了多少? 一千﹑二千﹑三千還是四千? 若是賠, 則賠了多少?一千﹑二千﹑三千還是