干部培训教材2.pptVIP

您有工作的专业能力吗？ 从哪些方面可以体现我们的专业技能？ 组织能力 适才任用 沟通协调能力 将自已想要的结果（目的）告知对方，且在沟通后，对方的行为或完成情况与自已所想要的结果一致 信息反馈能力　 反馈信息的目的： 执行能力 执行能力 应变能力 对突发事件的处理能力 自控能力 主动面对困难的工作　 * * * * 干部应具备的能力 授课人：闫书敬 干部应具备的能力 观察能力 自控能力 专业能力 沟通协调能力 适才任用能力 组织能力 信息反馈能力 执行能力 应变能力 培训能力 您知道何为专业吗？　　　 主要具备三种条件的人： 1.以谋种工作谋生　（比业余来的优秀些） 2.在工作上某种能力很强　（工作第一把交椅） 3.自已对工作能力感到自傲　（对工作充满使命感及干劲） 　专业能力 　管理者除管理之外，专业技能及知识，也是领导作风假如当你的属下有外行人管内行人感觉的时间你该反省了，何时用到专业知识：　 2.给予属下工作建议 3.对属下教育训练时 4.工作取代及革新 1.人力不足就亲自下海 　专业能力 环境、卫生、效率、服务、配合、礼貌、热情　 　专业能力 观　察　能　力 3.你能发现属下在工作中的情绪问题吗？ 1.你能及时发现楼面存在的问题并给予改善吗？ 2.你能了解周边市场的变化情况吗？（同行业的实力和服务水准） 4.你能预测顾客的需求并及时给予解决吗 　　组织能力是指将一群人的能力整合，形成团队能力。组织能力的构成来自于三方面，员工能不能做；员工想不想做；以及这个组织的整体架构、流程、规划，让员工是不是容易完成任务 不　怕　有　问　题、就　怕　没　对　策 不　怕　没　对　策、就　怕　没　执　行 不　怕　没　执　行、就　怕　没　贯　彻 不　怕　没　贯　彻、就　怕　没　组　织　能　力 工作岗位派任不适用的人或工作内容安排的不妥当，等于没有下属，也等于没人工作 人力正确观念及途径： 1.了解属下企业 2.给予属下正确工作职掌　 3.给属下潜力的判断 4.工作取代及革新 5.属下专长的认知 6.工作实践 何为信息反馈？　 信息反馈可使管理者与被管理者资讯及时共享 1.可以清楚的掌握情况和进度 2.减少信息在传递过程中而产生的失真 3.提供相应的资讯供与参考 4.准确的信息有利于上司作出正确的判断 5. 增强跟催与执行力 反馈信息的途径： 1、电话 2、面谈 你作为一个基层管理者你拥有这一能量吗？ 执行力是企业五个力量之一是决定一家企业 成功与否的一个重要因素 没有执行力哪有竞争力！！！ 要了解执行的意义，必须谨记三项关键要点 1.执行是一种纪律，是管理不可分割的一部分 2.执行是管理层首要的工作 3.执行必须成为组织文化的核心成分 能因人而异对下属出现的问题进行处理及教育 针对不同顾客的要求灵活处理 楼面所有的问题都是我的责任 对待工作要讲究质量和效率 自我启发、自我检讨　、不断进步 自觉遵守楼面的规章制度，树立榜样 保持个人良好的形象，与同事和睦相处能与各部门积极配合 善于控制自已的情绪 培　训　能　力 　 一. 什么是培训 1.定义：通过正式的有组织有指导的方式，而不是一般 的监督工作革新，或经验，获得与工作要求的知识和技能 的过程 培　训　能　力 2. 培训的目的 1.通过改变受训人的知识，技能，态度，从而提高思想水 平及行为，使其有足够的能力胜任现有工作 2.使公司始终保持竟争优势 3.提升属下工作效率，增强团队凝聚力 4.提高顾客满意度 5.降低人事成本及人员流失率 6.为企业发掘及培养后备人才 7.更多了解总部发展变化 8.因为你的竞争对手在做培训 9.因为培训是一种好的福利（吸取别人经验） 10.培训是解决问题的有效措施之一 11.不培训就会被淘汰，市场不断在演变 培　训　能　力　 二.为什么要培训？ ＊启发员工工作潜能 ＊增强自信心 ＊增加工作满意感，减少流动率 ＊改善技能、消除工作压力 1.培训的好处： ＊增加专业知识及工作成就感 ＊注意神情仪及卫生，减少顾客抱怨 培　训　能　力　 二.为什么要培训？ ＊提高晋升机会，配合事规化 ＊提高工作情绪，增加客人满意度 ＊提高工作效率，减低损耗 ＊增加工作安全性，减低意外事故发生 2.培训的好处： ＊增强执行力 ＊通过培训可正确传达信息 考核 口授 試做 表演 1﹑口授﹕說給他聽 2﹑表演﹕做給他看 3﹑試做﹕让他做看看 4﹑考核﹕查看結果 65% 85% 口授+演示 20% 77% 演示 10% 70% 口授 3天后 3小時記憶保存率70% 教導方式 3.教导新人的方法 培　　训　　能　　力 培　训　能　力 培训从哪些方面着手！ 从知识、技能、态度三方面进行培训 培　训　能　力 知识培训： 是员工获得持续提高和发展的基础，员工具备一