春舞枝新员工岗前礼仪培训 34页.pptxVIP

新员工培训手册（四、礼仪培训）;目 录;一、总 则;推行礼仪准测的意义： 统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。 通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 从每一个细节做起，提升全员素质。; “尊重每一位员工”是实行人性化管理的前提，尊重他人就是尊重自己，尊重员工就是尊重我们的客户，通过人性化的管理，把公司打造成为受人尊重的知名企业。 “军队+学校+家庭”是巴德富公司的团队精神； “军队”就是要求“纪律严明、作风顽强”，并强调有服从性、有执行力； “学校”就是要求“谦虚好学、专业进取”，强调员工在； “家庭”就是要求“团结协作、亲如一家”，强调创造一个团结协作的大家庭，让每一位员工都有礼貌、讲伦理、互相尊重、平等沟通，从而形成良好的团队氛围。 ;案例： 一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见. 这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由. 正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店. 几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和. 他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁. 随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。 ; 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外）应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上下统一，但平时必须要穿上衣；工牌需每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。;皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班；上班时男士不得穿长短裤或赤裸上身工作。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 ;影响通话质量的因素:;1、打电话的礼仪; 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”；;2、接电话的礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。 无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌等很多注意事项。 ;2、接电话的礼仪; ①电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。 ②接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！春舞枝公司”，或“您好！春舞枝公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 ③接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。 ④倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” ⑤如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 ⑥代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。” ⑦对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 ⑧如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是