b2c电子商务服务质量评价影响因素分析word格式论文.docxVIP

目录4.2.3数据相关性分析...................................................................................304.2.4数据回归分析.......................................................................................334.2.5主成分分析...........................................................................................34第五章研究结果的总结及讨论...................................................................................395.1研究结果的总结..............................................................................................395.2关于本次研究结果的建议..............................................................................415.3 研究结果对提高传统商务环境下服务质量评价的意义及建议..................43第六章结论与展望.......................................................................................................476.1结论..................................................................................................................476.2展望..................................................................................................................48致谢.........................................................................................................................49参考文献.........................................................................................................................50附录.........................................................................................................................54作者攻硕期间取得的研究成果.....................................................................................56IV第一章引言1.1 选题背景及意义在21 世纪的今天，互联网正在发挥越来越重要的作用。在经济领域，由于互联网向传统产业渗透，产业边界日益模糊，新型商务模式和服务经济加速兴起，衍生了新的业态。互联网也日益成为人们生活、工作、学习不可或缺的工具，正对社会生活的方方面面产生着深刻影响。国务院新闻办公室2010 年所发布的《中国互联网状况》的统计数据显示，2009年中国约有2.3亿人经常使用有哪些信誉好的足球投注网站引擎查询各类信息，约2.4 亿人经常利用即时通信工具进行沟通交流，约4,600 万人利用互联网学习和接受教育，约3,500 万人利用互联网进行证券交易，约1,500 万人通过互联网求职，约1,400万人通过互联网安排旅行[1]。随着互联网的飞速发展，电子商务作为新的商务平台,使传统的商务形式发生了革命性的变化。大型企业电子商务正在从网上信息发布、采购、销售等基础性应用向上下游企业间网上设计、制造等全方位协同方向发展。中小企业电子商务应用意识也普遍提高。网上零售规模增长迅速，市场逐步规范。众所周知，在传统的商务模式中，企业依靠的是一套长期运作积累下来的既成熟又潜伏危机的竞争模式，这种模式在很长一段时间，为企业带来了可观的收益。到了现在，