第02章 旅游信息化工程.pptVIP

第2章 信息化工程与旅游目的地的信息化 2.1 信息和信息管理 2.2 旅游信息和旅游信息化 2.3 旅游目的地营销系统 2.4 案例：我国旅游信息化工程——金旅工程 2.1 信息和信息管理 信息的含义 信息与相关概念的关系 信息的类型 信息管理 信息资源管理 一、信息的含义 信息的含义：信息就是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。 信息的特征:普遍性、依附性、共享性、时效性、传递性、真实性、不完全性、可压缩性。 信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。 二、信息与相关概念的关系 1．信息与消息的关系 —— 信息是消息的内容，消息是信息的具体表现形式 2．信息与数据的关系 —— 数据只有经过加工处理，才能成为信息。 3．信息与情报的关系 —— 信息可以成为情报，但是所有的信息并不一定都是情报 4．信息与知识的关系 —— 可以把知识作为经过人脑系统化了的信息，已不是原来一般意义上的信息。 三、信息的类型 按产生领域：自然信息和社会信息 按产生过程：原始信息和再生信息 按反映形式：实物信息、声像信息和文本信息 按管理层次：决策信息、控制信息和作业信息 按发生时间：先导信息、实时信息和滞后信息 按产生范围划分：内源信息和外源信息 按传播方向划分：纵向信息和横向信息 按发生频率划分：常规信息和随机信息 四、信息管理 信息管理的概念 狭义的信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行收集、加工、存储、检索、筛选、统计、汇总等，使其满足各项管理工作的需要。 广义的信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，其管理的目标在于通过对信息要素的有效配置来实现信息资源的有效利用，以满足不同层面的信息需求。 信息管理的实质就是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对信息流（包括非正规渠道和正规渠道中的信息流）进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种管理活动。 五、信息资源管理 信息资源管理概念首先出现于20世纪70年代后期的美国。它是由计算机的应用所引发的信息理论与管理理论相结合的产物，是信息活动实践发展到信息处理自动化和信息传递网络化时期，为加强对信息资源的集中统一管理，应工商企业管理和政府部门文书管理领域的实践需要而引发的新的概念和理论。 信息资源管理更多地体现出一种思想，它更强调将信息看作是一种资源，它的管理思维更接近于资源管理的思维，强调资源的集成管理、综合利用与合理配置。 2.2 旅游信息和旅游信息化 旅游信息及其作用 旅游信息的分类 信息化和旅游信息化 旅游信息化的影响和作用 一、旅游信息及其作用 旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务管理过程中采集到的、经过加工处理后对旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。 旅游信息在旅游活动中有着重要的作用： 1）它是一切旅游管理活动的主要对象； 2）它是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的重要参谋 3）它是旅游企业开展业务经营，进行运营管理的基础和核心，是联系旅游活动中各个管理环节的重要纽带； 4）它是旅游管理机关开展旅游行业监督，提高管理与服务水平的重要手段。 二、旅游信息的分类 旅游是一个综合性极强的产业，涉及到的信息综合而复杂，范围很广，一般可分为旅游目的地信息、旅游企业服务信息、旅游政府监管信息、旅游者个人信息、旅游产品信息五大类。 在表现形式上，这些信息除了传统的文字形式、表格形式、图表形式外，还有图形形式，如旅游地图、行政图、交通图、景点分布图、商业网点图、导游图、餐饮饭店分布图等。 三、信息化和旅游信息化 信息化的概念 信息化是在国家的统一规划和领导下，在国民经济和社会发展的方方面面广泛应用信息技术，大力开发信息资源，全面提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会转化的过程。 “信息化”的这一概念的几个要点： 第一，信息化的组织者是国家； 第二，信息化的实施范围包括国民经济和社会发展的方方面面； 第三，信息化的手段是信息技术； 第四，信息化的任务是开发信息资源； 第五，信息化的目的是提高社会生产力，实现社会形态从工业化社会向信息化社会的转变。 信息化的