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目 录 1 2 3 4 5 传 播 分 析 1 2 精准投放需求广告，迅速提高网店流量 情感软文引导舆论，提升网店产品溢值 传 播 分 析 从店铺设计与产品特点不难分析发现，网店的目标消费人群，是18-35的女性。这些人要么是大学校园里的学生，要么是已经步入社会的商务白领，要么已嫁做他人妇…… 然而，虽然身为不同的社会角色，她们仍有共同的心理和行为特征。 1) 她们爱美，这几乎是所有女性的共同特点。 2) 她们有较频繁的互联网使用时间，习惯互联网，对网络购物有一定的经验。 3) 她们乐于分享自己获得的信息，但分享对象主要集中在自己的家人、同事和姐妹淘。 4) 她们容易为动情，会因为一则情感故事，一部情感剧而潸然泪下。 传 播 分 析 假如我是消费者， 我的购买意愿的产生与购买行为的实现，是怎样一个过程？ 传 播 分 析 Step 1：“绑架”注意力 ——“我知道有这个网店。” 情景1：这个网店的信息如同空气一般环绕着我。 情景2：我在常浏览的网站里发现过网店的信息。 情景3：当我遇到问题的时候，该信息为我提供了一种解决方案。 Web2.0时代，信息全覆盖是“不可能完成的任务”！ 捕捉目标受众的浏览习惯，实现网店信息的精准投放！ 抓住目标受众的心理行为特点，使信息记忆事半功倍！ 传 播 分 析 Step 2：“供给”评价信息 ——“我觉得这网店……” 情景1：我发现很多人正面评价它，所以我觉得这品牌不错。 情景2：网店客服服务态度良好，对反馈信息处理及时。 情景3：这网店的产品特点让我联想良好，所以我对这网店有好感。 口碑传播，是建立消费者信任最便捷有效的途径！ 客服与消费者的良好互动是提升消费者好感的良方！ 信息传播内容需要贴近目标消费群的心理喜好！ 传 播 分 析 Step 3：“饥饿式”体验机会 ——“低折，秒杀，团购……” 情景1：如果产品有价格优惠，我会更有欲望购买。 情景2：如果这种价格优惠是“稀缺”的，我会更珍惜它。 价格是消费者感知的第一线，低价格产生高欲望！ 价格优惠越稀缺，就越容易引起消费者们的重视！ 传 播 策 略 我们应该如何解决上述问题呢？ 传 播 策 略 寻找消费者密集地 精准投放网店广告 营造良好客服氛围 反馈记录 情感营销 软性的信息传播 饥饿营销+优惠信息 提升购买与消费记忆 在消费者第一手获取相关网购信息平台上投放广告，使网店信息第一时间精准到达 让消费者感觉到 网店客服是一个 良好的沟通者 而不是一个 唯利是图的商家爱 用最贴近 消费者习惯的方式， 通过情感信息 制造网店产品溢值 并寻求他们的认同 价格优惠永远是 促进购买的不二良方 适当的饥饿式营销 可以制造消费紧张 促使消费者更快决定购买 传 播 策 略 ■ 秒杀网站广告投放 AT秒网站是一个秒杀/特价信息供给平台，为消费者提供各大网站的特价或秒杀信息。 随着电子商务的爆炸式增长，这一信息平台将日益成为消费者获取网购信息的优质渠道。 由于受众的同化性，在该网站上投放广告，可以使广告效益最大化。 右图给出了建议广告位。 建议 广告位 传 播 策 略 ■ 软性话题植入 相较于硬广文案，有生动情节的故事文章往往更能激发人们的阅读兴趣；许多时候，网店信息就在他们津津有味地阅读中，潜移默化地进入了他们的记忆中枢。 同样的情况也适用于那些热烈讨论的论坛话题。 策略方式：① 发布故事性软文，在章节中隐性植入网店信息 ② 发布话题引发讨论，在讨论中植入网店信息，并引导话题向该点靠拢 策略平台：网易女性频道；新浪女性频道；搜狐女性频道 等 传 播 策 略 ■ 论坛签名档隐性传播 在传播话题软文的同时，还可以通过论坛签名档将网店信息“晒”出来，签名档可以是网店风格图片辅以网店链接信息。 策略方式：组织“第三方”提问，以“官方身份”及“普通受众”身份作答，捕捉热门关键字 策略平台：百度知道、搜搜问问、雅虎知识堂 等 传 播 策 略 ■ EDM邮件精准传播 利用EDM邮件系统，将网店及产品信息发送给淘宝用户关联邮箱，以最小的成本争取最大效益。 策略方式：EDM邮件发布 传 播 策 略 ■ 网店信用形象与用户评价 当消费者被引导进入商城，我们应呈现给他们一个正面的印象： (1) 有人曾在这里购买过商品，且购买的人不在少数； (2) 过去的购买者对商品的评价是正面的； (3) 客服对消费者提出的问题反应迅速。 策略方式：利用秒杀活动协助制造