2010年投递业务管理知识介绍-20100721.ppt

含义：六位数字的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮政局；最后两位是投递局（区）的编号。 现行邮政编码结构示意图 吉林省长春市明德路投递部所属区域邮编 1 3 0 0 2 1 投递局（部）的投递区域或特定客户 地级以上城市城区或县级行政区划 邮区 省级行政区划 第三部分 近年投递网达标建设情况 一、总体规划 2007-2009 二、收到的效果 1、重视程度提高：“一把手”工程 能力投入 2、服务能力和水平得到提高：管理 工作环境 意识等 连年的省内行风测评 集团公司满意度测评等 3、支撑业务发展能力提高：商函专频、报刊时限 4、信报箱建设得到突破：一把手 文件 督办项目 * 三、投递业务流程及作业组织优化 主导思想 一分开 两转变 三结合 * 一分开 普 遍 服 务 商 业 化 服 务 实现投递网络两个转变 业务为中心 客户为中心 投递频次管理 投递效果管理 外部:1.5小时 缩小里程 减轻工作量 增加营销时间 代办/摩托车/定休 保持原水平 不降低 一类区域 三类区域 二类区域 三结合 混和型和 专业化相结合 普遍型与 个性化相结合 自投段和 代投点相结合 沈阳 社区投递部 23处；社区 投递段420条 天津 1133处 社区服务 网点 上海： 08年新建 1337处 服务亭 大庆 社区网点 176处 稳定推进社区投递 稳步推进社区投递 * * 值得借鉴的成功模式 1 政府 提供 场地 2 4050 人员 3 政府 补贴 工资 4 政府 支付 养老 保险 5 邮政出 设备 管理 代办费 邮政进社区 国家鼓励 政府满意 群众欢迎 企业受益 （四平市社区投递网点11处） 第四部分 投递信息化建设 商函跟踪查询系统 邮编名维护址系统 报刊投递子系统 投递信息系统系统 结束语： 在各级领导的高度重视下，我们立足达到普遍服务要求，满足市场需求，建设一支投递能力强、人员素质高、服务质量好的投递新军，打造一个支撑并拉动相关业务发展的投递大平台。 * 各位新同事 大 家 好 城 市 投 递 业务管理介绍 * 主要介绍内容 第一部分 城市投递总体情况介绍 第二部分 城市投递业务知识简介 第三部分 投递网达标情况介绍 第四部分 投递信息系统介绍 第一部分 全省投递情况总体介绍 管理体制：吉林市局实行营投合一模式，即全市下设四个营业分局，负责营业和投递管理工作；其它地市局及县市局为发投合一模式，即各局成立发行投递局，负责报刊发行和投递管理工作。 投递部设置：全省城市投递部共计80个，其中：长春市22个、吉林6个、延吉3个、四平1个、辽源2个、 通化2个、白山1个、白城1个、 松原2个，40个县市 局各1个。 段道设置：共计973条，其中：普通段道704、大客户段道100条（机动车段80条、非机动车段20条）、城市郊段当日班74条（自行车30条、摩托车44条）、城市郊段二日班95条（自行车18条、摩托车77条）。 内含37条社区段 从业人员：全部从业人员共计1456人，其中管理人员154人，即：发投局长或经理43人、室主任67人、检查员44人；段区投递人员1053人，即：段区投递员920人、段区替班员110人、段道投递备补员23人；内勤、报刊分发等人员共计231；专职名址信息维护员18人。 早报早投：长春局于2006年开始组织早报早投，每日7：00前出班，8：30分投递完毕。早投范围《人民日报》《参考消息》《吉林日报》《中国证券》《经济日报》《纪检监察报》《新华每日电讯》等七种（出85个段，68个普、17车） 吉林局于2007年组织了早报早投。每日7时前出班，实现《江城晚报》的投递到户（普段全出）。 农村投递：农村支局（所）726处,具有投递功能的支局657处；投递段道1610条，机动车段道12条、其中摩托车段道1343条（660个摩托车）、自行车段道250条、步班及其它5条；投递人员847人（2009年末）。全省乡镇624个、行政村总数9349个。(8715个) 第二部分 业务知识简介 一、作业组织模式： 分网运作——采取单独的管理机构、单独组织投递队伍、单独组织转趟运输、单独组划投递段道的投递网络组织模式； 分层运作——在同一个管理机构下，依托现有的投递网，按照业务种类、客户需求、服务标准、投递效果的不同分别组织投递（或单独的投递队伍、或单独的投递频次）的网络组织模式。 二、投递频次：长春、吉林两地市为三次/日； 其它地市二次/日（串休）；县市一次/日（