《督導人員必備之基本知識》儲班.ppt

督导人员必备之基本知识 课时：4H 课程大纲 一﹑督导基本概念 何谓督导人员 督导人员必备的五个条件（一） 督导人员必备的五个条件（二） 督导人员必备的五个条件（三） 督导人员应有的潜力 有比别人更强的精力、毅力 善于沟通的技巧 身心健康及成熟 有高度成就的企图心 汲取和应用新知的能力 有信心 人际关系良好 道德的高度完整 二﹑工作教导 何谓工作教导 它是一种正确地、安全地、认真地迅速学会做工作的方法﹔是一种经过巧妙设计的教导方法，如果有效活用这种方法必减少『浪费﹑重新加工﹑危害﹑机械设备的损坏』，并可防止工作进度落后。 子不教﹐父之过﹔学不严﹐师之惰。对方没有学会是因为我没有教好。 工作教导前的准备工作 表一﹕训练预定表 工作教导四阶段 第一阶段---学习准备 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这种工作认识的程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置 第二阶段---传授工作 将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力 第三阶段---试作 让他试作----改正错误 请他一边试作，一边说出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点 教到确实了解为止 第四阶段---考验成效 请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 这个四阶段法是一种工具，任何工具不去使用它都会 生锈，请你务必要不断地使用它。因为愈使用就会愈 灵活。这种工具无疑是我们本身无形的技能，是别人 想抢也抢不走的财富(才能)。 三﹑工作改善 工作改善方法 有助于使现有劳动力、机器、设备及原物料之运用达到最高效益，从而在短期内促成大量生产﹑提高品质的实际方法。 第一阶段---工作分解 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来。 搬运作业、机器作业、手工作业均应列写细目。 第二阶段---就每一细目自问检讨 自问事项 (5W1H)﹕ 为什么需要这样？ 他的目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时候做？ 什么人最适合做？ 要用什么方法做最好？ 下列事项亦应一并自问检讨﹕ 材料、机器、设备、工具、设计、配置、 动作、安全、环境整理。 第三阶段---展开新方法 删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组改善细目的顺序 简化必要的细目 借助他人之意见 将新方法之细目记录下来 为使工作更安全并且不吃力: 将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想的位置 尽量利用重力，设计给料漏斗，或滑送料设备 要有效地利用双手﹐尽量应用工模(jig)或其它固定夹具，避免用手握持 第四阶段---实施新方法 使上司了解新方法 让下属了解新方法 知会主管﹑安全、品质、生产、以及成本等部门，征得其同意 将新方法付诸实施，一直用到下一次改善 别人的贡献应予承认 工作场所处理问题的四个步骤 第一阶段---掌握事实 调查问题发生前的事实 涉及哪些规则的惯例 了解其说法与心情 应掌握全部事实经过 第二阶段---慎思决定 整理事实：考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针：符合目的吗？ 对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？ 切忌过早以章概篇的判断 第三阶段---采取措施 是否应该由自己做 是否需要别人帮忙 是否要向上司报告 注意实施措施的时机 不要推诿责任 第四阶段---确认结果 何时确认 要确认多少次 生产量、态度及相互关系是否好转 所采取的措施是否对生产有贡献 目的是否达成 四﹑工作关系 改善人际关系的基本要诀 督导基本概念 工作教导 工作改善 工作关系 作业层 督导层 管理层 经营层 1 2 3 “督导”一词实际上适用于“各管理阶层的人员”， “督导人员”在工作中相当于“教练角色” 。 督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程﹐ 是用众人的智能﹐集众人的力量来达成组织的任务 和目标。 在座的各位，所担任的就是“基层督导人员”工作， “工作教导”乃是督导人员的一项重要职责。 有关业务方面的专门知识，例如有关材料、 机械、工作方法及必要技能的知识。 工作上的知识 关于职务及责任方面的知识，也就是一位督导人员应该了解公司的方针及各项管理规章制度，从而知道本身的权限和责任所在。 职责上的知识 训练作业员﹑帮助他成为优秀人才的技能，学得此种技能，可减少浪费，重工和不良品的产生，可延长机械及设备的寿命。 教导的技能 是一种建立良好的人际关系而得到部属合作的技能。 沟通的技能 是一种将工作内容细分研究，加以简化，