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让员工了解自身心理健康状况，寻求有效的心理援助 ?让员工发现自己的长处与薄弱环节，更有针对性的发展自己的职业生涯 ?让员工了解自己的个性偏好、抗压能力的薄弱方面，有选择性地参与适合自己的心理调节计划 测评：心理压力自测量表 以下测试，能帮助您了解自己目前的压力状况，如果您在近两个星期内有以下任何一种症状，请在旁边打钩。评分说明： 以上题目每选择一题计1分。所有选中的题目加起来即得到压力的总分。 5分以下，表明没什么压力；5-10分有轻微的压力；11-20分，表明有中度的压力；21-25分，表明有重度压力；25分以上，表明压力已经相当严重了 1、经常患感冒，且不易治愈。 ? 2、常有手脚发冷的情形。 3、手掌和腋下常出汗。? 4、突然出现呼吸困难和苦闷窒息感。 5、有时心脏悸动现象。? 6、有胸痛情况发生。? 7、有头重感或头脑不清的昏沉感。? 8、眼睛很容易疲劳。 9、有鼻塞现象。 10、有头晕眼花的情形。 11、站立时有发晕的情形。 12、有耳鸣的现象。 13、口腔内有破裂或溃烂情形发生。 14、经常喉痛。 15、舌头上出现白苔。 16、面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。 17、常觉得吃下的东西像沉积在胃里。 18、有腹部发胀、疼痛感觉，便秘。 19、肩部很容易坚硬酸痛。 20、背部和腰部经常疼痛。? 21、疲劳感不易解除。 22、有体重减轻的现象。 23、稍微做一点事就马上感到很疲劳。 24、早上经常有起不来的倦怠感。 25、不能集中精力专心做事。? 26、睡眠不好。 27、睡觉时经常做梦。? 28、在深夜突然醒来时不易继续再睡着。 29、与人交际应酬变得很不起劲。 30、稍有一点不顺心就会生气，而且有时有不安的情形发生。? * 服务精英团队同理心训练 主讲人：刘洋 大铁棍与小钥匙 一把坚实的大锁挂在大门上，一根大铁棍费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 无奈，只好聘请小巧玲珑的钥匙来试试，只见弱不禁风的钥匙轻轻地钻进锁孔，轻巧地一转身，大锁就“啪”地一声打开了。 粗大的铁杆不解地问：“论身体你没有我大，论体力你更是比不上我，为什么你就轻而易举地就把它打开了呢？” 小巧的钥匙说：“因为我最了解他的心。” 其实，每个人的心就像上了锁的大门，即便你力大如牛，如果没有同理心，仍然打不开别人紧锁的心门。 同理心的定义 同理心是EQ理论的专有名词， 是指正确了解他人的感受和情绪， 进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 人与人之间冲突的来源， 通常起源于对彼此的误解， 或是一方态度咄咄逼人， 或是一方拉不下脸来，或是情绪过于激动， 或是过于固执己见……其实这都是可以避免的， 同理心的作用也就在于此。 简单来说，同理心就是将心比心。 同样的时间、地点、事件， 将当事人换成自己，就是设身处地去感受、体谅他人。 同理心是一种态度 同理心是一种态度。 我们面对的是一个活生生的人， 每一个生命都是独特和丰富的， 同理心没有一个固定模式， 我们要做的就是用探索和尊重的心态， 去面对、去倾听。 同理心不是同情心 课程开始先去找一个伙伴，用五分钟的时间去交流“任何你想要让对方知道的”，然后在大组中介绍你的伙伴。 在这个过程中去留意：你说了什么，你听到了什么，你感受到了什么。 强调同理心不同于同情心。 同情心可以解释为“在情感上与他人有共鸣”， 而同理心的范围更深一层，除了能感受到别人的感受以外，在认知上，更能融入别人的角色，感受对方当下的心情，层次更高。 同理心是「穿别人的鞋子」去设身处地了解别人的感受，然后再拖掉鞋子走路。 而同情心则是仍然一直穿着别人的鞋走路。 同理心倾听的重要原则 同理心倾听有一个重要的原则： 无条件倾听，不要做价值判断。 我们在课程中做演练时，也许因为人的本性，很容易在倾听的过程就加入自己的判断；这叫做「自传式的回应」。 我们很容易很迅速地就认为「你的情形，我都知道」，甚至是「你所说的，我比你更清楚」，而忘记了主角在对方、忽略了倾听的目的是让对方觉得「原来我说的，你都能了解」。 事实上，没有两个人的成长背景和生活经验是完全相同的，我们不可能只听了对方说了几句话就完全了解对方想要表达什么。 沟通时为何运用同理心 我们身边的沟通经常可以运用同理心、但却因为年龄、性别、职务、身份的差距反而很少用到。 例子：一个小孩子生病去看医生，从医生开始打针、吊上点滴，至医生离去，孩子一直啼哭不止。以下有几个选项： 案例 A：妈妈拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B：妈妈抱你，乖，宝宝最乖，等一下我买玩具给你喔。 C、宝宝，你再哭，病就好不了喔！ D：你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E：你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ 如果我们是孩子的父母，会怎样跟孩子对话？B、D