如何使用质保卡.docVIP

产品信誉售后服务卡 ——作用和注意事项 金德管业集团所售产品经过严格测试，售出产品为合格产品，并具备完善的售后服务体系，为消费者、经销商提供优质服务。质保卡的推出是为了更好为服务消费者，质保卡在实际的销售工作过程中，是必要和非常重要的。 质保卡的作用： 1.由于质保卡是按照编号来进行发放到各个分公司进行使用的，只有从我们的分公司进货的经销商，分公司才给经销商发放质保卡，这样我们可以对市场进行监控。 2.可以根据编号来查找出质保卡的出处，可以防止窜货现象。3.可以防止出货价格过高或者过低。 4.不是从分公司进货的经销商，就不可能有质保卡，如果有就可能是窜货得到的，卡可以说明经销商店内产品的真正金德管。防止假货出现。 5.使用过程中，消费者有保证，跟踪服务，无形的提高企业的市场美誉度。 6.通过质保卡的使用，我们要回收跟踪，检查。可以检查业务员的工作质量，而且可以加强售后服务。 7.可以使经销商证明经营金德产品的质量和服务. 8.促进三方（经销商，家装，水工）的互相了解。 9.在服务期限内，如正常安装使用维护下出现问题，发生故障，凭质量保证卡，经查属实将享受我们的亿元保险和售后服务。 10.顾客在购买到我们产品的同时将收到我们给您提供的金德质保卡，金德顾客凭此享受优质服务保证。 质保卡的使用注意事项： 1.总部在发放的过程中每个地区的分公司都有一个固定的流水号段。 2.每个经销商要有固定的编码，以利于日常工作。 3. 质保卡的编码要统一而且各个分公司要备案存档，以备后用。 4.在使用的过程中必须有分公司和经销商的签字盖章。 5.质保卡的填写注意分清楚标明管件和管材的产品型号和总价格，至于购买的产品过多，产品明细可以把出货单贴附于质保卡的后面。 6.各个分公司可以以书面的文件形式来告之当地消费者在购买金德管时，要向经销商索要质保卡。 7.提醒经销商卖货时出质保卡，形成习惯。 8.经销商开出必须一式三份，分清楚哪个联给谁：存根联将来分公司收回，用户联给消费者，经销商联由经销商留存。消费者可以电话咨询，零售业务员可以提前了解使用和后期跟踪。到消费者的家里实地的观察，回访处理使用情况并且了解并表明来意，增强企业名誉度，同时也可以了解经销商价格。 9.至于家装公司我们也可以在此了解到他们的出货来源和实际价格。在我们按照质保卡信息回访消费者时候也可以和水工接触。自己在工作中，反复的去关注质量保证卡，让他来感受这张卡对他的作用。长时间的操作，使水暖工感受我们的行动，时机成熟就可以成立水工协会，水工拿信誉卡，自然而然的在实际的工作中，提到并说这张卡的作用，因为我们时刻在关注，实地关注过。这样水暖工、消费者和经销商都感觉我们的卡的作用。他们也在实际的操作中需要它，这样在无型中就在三方中形成需要。 10.质保卡使用后定期回访是必须的。 11.市场使用中的操作规范性，经销商不可以互借使用。 12.提醒经销商金德质保卡只能填写各种金德产品。金德质保卡的服务承诺仅限制为金德产品本身，金德不承担经销商向消费者做出的额外承诺。 质保卡的发放和使用流程：分公司根据市场实际需要上报总部，总部按需求下放。每个分公司总部给规定统一的质保卡流水段号——每个分公司总部按照给定的段号下发——分公司按照给定经销商编号在经销商进货时发放给经销商，且各个分公司留有经销商编号备案，以后用——经销商在消费者购买时候予以属实填写（管件还是管材，总的价格，购买产品型号，出货产品明细）给消费者——分公司业务员根据实际情况定期回收质保卡——根据质保卡信息进行必要的客户回访——根据质保卡信息反馈的问题进行解决。 使用过程中遇到技术问题，确定产品型号，查看使用说明书，登陆金德官方网站，或者根据质保卡找到经销商与当地分公司联系，或者直接按照质保卡全国客户服务电话来电到客户服务中心联系。 2