售后服务承诺书V1.docVIP

售后服务承诺书 梅里埃诊断产品（上海）有限公司 慎重做出以下售后服务承诺： 仪器保修期定义 保修期为年，自用户装机验收合格之日起开始计算。（需方单独购买续保的，按照续保年限延长质量保证期） 保修期内服务标准 现场安装 当货物到达指定安装现场后，本公司对所销售产品实行现场开箱、验货。供、需双方在场，共同清点所有设备及附件。在场地符合安装条件的情况下，由注册工程师到现场进行仪器安装及调试，保证仪器的正常运作。 应用培训 在仪器安装调试完毕后，供方派遣注册技术人员对用户指派的专职人员进行系统全面的操作培训直至完全独立、熟练操作。 服务 供方在用户当地设立售后服务机构，对于常规仪器的报修保证小时内服务响应，交通许可条件下2个工作日内到达现场。 软件升级 供方免费提供软件更新及版本升级，保证软件版本为厂家推荐最优配置。 满意度回访 供方对所提供的产品及服务进行定期的电话回访，调查客户满意度、了解产品使用情况及其他需求。 仪器年度保养 供方提供一年至少两次仪器保养，其中包含一次原厂推荐保养服务，并且免费更换损耗性配件。 现场巡访服务 提供定期注册工程师巡访服务，现场回访所售仪器的使用情况，进行免费维护、保养等。 保修期以外的服务 供方提供免费技术服务热线400-630-8137，解答在使用过程中遇到的问题，并解释提出解决问题的建议和操作方法。 保证零配件长期、及时的供应。 三级服务体系 是梅里埃在地区的授权服务商，公司配有专业的注册应用工程师，为用户提供使用上的帮助，协助用户解决应用方面的相关问题。公司下属专设有一个工程师部门，可为用户提供专业的梅里埃各系统产品的售后服务，包括仪器维修，保养，升级。工程师通过梅里埃公司注册认证，多次参加并通过梅里埃公司培训中心举办的培训班，并具备丰富的维护经验，能够为客户提供最优质、最快捷的服务。 梅里埃诊断产品（上海）有限公司分公司 梅里埃公司在设有分公司，应用工程师将定期和不定期的走访用户，并随时为用户提供电话咨询。 梅里埃诊断产品（上海）有限公司 梅里埃公司建立了专业的、资深的、经验丰富的技术团队，为仪器的正常运行提供保证。 延伸服务 梅里埃公司在上海建有专业的培训中心，可根据用户需求，进行相关培训课程。 梅里埃公司将联合经销商，不定期邀请国际国内知名专家，在局部地区或全国范围内组织微生物检验专题学术交流会，为用户提供学术帮助，提高微生物检测水平。 七． 联系方式 梅里埃诊断产品（上海）有限公司 公司地址：上海市浦东新区康桥工业区浦三路4633号 联系电话：021梅里埃诊断产品（上海）有限公司分公司 办事处地址： 联系电话： （地区授权服务商） 办公地址： 联系电话： 注：本承诺书遵守《消费者权益保护法》的各项规定，如有违背之处，以国家法律为唯一执行标准。 梅里埃诊断产品（上海）有限公司 2