林亚臣-展望银行未来发展演变和风险管理创新.pdfVIP

展望银行未来演变和风险管理创新 林亚臣 广发银行 内容简介 前言 银行现状和面临的挑战 银行发展变化的四大内在驱动力  客户行为的变化  互联网和社会媒介的不断创新  移动技术的革命  大数据、云计算、和决策分析技术的发展 银行的演变趋势 银行风险管理创新 Copyright © 2013 , SAS Institute Inc. All rights reserved. 前言 Brett King 作者： ① Bank 2.0 ② Bank 3.0 ③ Branch Today, Gone Tomorrow -- The case of the death of Branch Banking Copyright © 2013 , SAS Institute Inc. All rights reserved. 银行现状和面临的挑战 Copyright © 2013 , SAS Institute Inc. All rights reserved. 银行现状 银行要回答的终极问题  如何获客？  如何维护好自己的客户？ 中国银行业的现状– 回答上述终极问题  如何获客  核心渠道及销售力量：以网点为中心，以直营（客户经理、理财经 理等）团队为主力  辅助渠道及销售力量：电营、互联网、及其他  核心产品及服务：以单个产品及服务为主  辅助产品及服务：多产品及服务交叉销售  如何获取高价值的客户  客户价值完全基于单个产品所带来的收益或更简化的用AUM 5 Copyright © 2013 , SAS Institute Inc. All rights reserved. 银行的现状 中国银行业的现状– 如何回答上述终极问题  如何维护好自己的客户  核心客户接触点：以网点为中心，以直营（客户经理、理财经理等） 团队为主力  辅助客户接触点：电话、互联网、及其他  简单的客户分群：以单个产品为主，VIP （高、中、低），一般  维护基本方式：网点的VIP室，回馈、优惠的活动，代理促销等 中国银行业的现状–以网点为中心的运营模式 手机银行 互联网 银行网点 客户 Call Center ATM 6 Copyright © 2013 , SAS Institute Inc. All rights reserved. 银行面临的挑战 发达国家正在发生的事实 – 客户行为发生重大变化 使用手机银行 20 – 30 次 / 月 使用网上银行 7 – 10 次 / 月 ATM 3 – 5 次 / 月 使用电话咨询 5 – 10 次 / 月 到网点 1 – 2 次 / 年 科技革命 – 互联网、移动技术、社会媒介