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实 习 礼 仪 案例 一位老师带领学生前往一大集团公司参 观，老总是该老师的大学同学。老总亲 自接待而且非常客气。工作人员为每位 同学倒水，席间有位女生表示自己只喝 红茶。学生们在有空调的大会议室坐着， 大多坦然接受服务，没有半分客气。当 老总办完事情回来后，不断向学生表示 歉意，竟然没有人应声。当工作人员送 来笔记本，老总亲自双手递送时，学生 们大都伸着手随意接过，没有起身 也没有致谢。从头到尾只有一个同 学起身双手接过工作人员递过来的 茶和老总递来的笔记本时客气地说 了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只 有这位同学收到了这家公司的录用 通知。 有同学很疑惑甚至不服“他的成绩 并没有我好，凭什么让他去而不让 我去？”。老师叹气说：我给你们 创造了机会，是你们自己失去了。 分析：是什么原因使这些同学失 去机会的？这些同学有哪些行为 是不合乎礼仪的？ 实习生形象设计 向实践学习的心理准备 汉朝刘向说：少而好学，如 日出之阳。壮而好学，如日中之光。 老而好学，如炳烛之明。 （1）遵守纪律，服从安排 （2）虚心请教 （3）工作积极主动 （4）做事认真仔细 实习生形象设计 装扮不刻意，举止要文雅 （1）仪表要整洁 （2）礼貌要周到 实习礼仪 赢得一个好的开端----报到礼仪 （1）报到时间要适宜 （2）言谈举止要庄重，有礼貌 实习礼仪 塑造一个让人喜欢的形象----和实习 单位领导、指导老师相处的礼仪 （1）与领导相处的礼仪要求 一要尊重领导；二要人体谅领导； 三要热情帮助领导。 （2）与指导老师相处的礼仪要求 一要尊重指导老师；二要虚心好学； 三要乐于助人。 实习礼仪 做一个合格的老师或“办公人员”----工作礼仪 （1）办公室礼仪：包括工作仪表、 工作仪态、工作言谈及工作举止四个方面。 工作仪表：端庄、整洁。 工作仪态：优雅、亲切、和蔼。 工作言谈：多用敬语、服从语和谦词。 工作举止：落落大方、不卑不亢、一视 同仁、善始善终。 实习工作礼仪 （2）办公室迎送礼仪 面对来人先起立 迎上前去示欢迎 引坐递上一杯茶 询问事由听真情 认真处理不怠慢 客人走时送出门 实习工作礼仪 （3）拜访礼仪（公务性和礼节性拜访） 提前约定，说明来意 认真准备，如约登门 言谈得体，举止文明 真诚致谢，主动告辞 案例：与成功失之交臂 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈 判交易的过程比较顺利，当客户 正要付款时，另一位推销员跟乔·吉 拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉 德一边跟这位推销员谈着足球，一 边伸手去接顾客的付款。不料顾客 却突然掉头而去，连车也不买了。 后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时， 谈起了自己家儿子考上大学一事， 而自己却和同伴谈的是球赛。在 这次谈判交易过程中，乔·吉拉德 与成功失之交臂。 请分析乔·吉拉德这次生意失败的 根本原因。 实习工作礼仪 （4）公务电话礼仪 接电话 打电话 移动电话的接听 电话礼仪 电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事 打电话礼仪 事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢 接电话礼仪 迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 实习结束礼仪 送上一份内心的感激:表达感谢的语 言和信件 留下难忘的真诚的友谊:不断回访和 求教 期末作业 1.社交礼仪与大学生形象 2.社交礼仪与大学生成才 3.请结合实际谈谈求职面试礼仪 4.写一篇心得体会(题目可自定) 任选一题,字数:1500以上,一律手写, 16周上课时交 * * * *