驿祥服务系统介绍.pptVIP

序言 使命 立足于业界先进经验，为客户提供全面的、先进的、高质量的服务运营计算机系统； 帮助客户提升客户服务运营质量，降低运营成本，增强公司品牌。 系统特征 面向服务体系管理的综合系统： ＋客户 ＋流程 ＋备件 ＋质量 ＋服务商及人员 ＋成本 适用对象： －生产厂商级服务管理 －连锁式服务管理 －整体外包式服务管理 系统优势 整合化 模块化 自动化 智能化 系统优势概述 整合化 之 流程整合 实时管理服务运营的全过程，统一服务运营管理系统平台； 实现以服务单为中心索引的整合管理： 各种客户报修方式整合 前端服务技术过程与后端管理过程的衔接 产品维修管理与二级维修自动挂接 备件使用信息与服务过程的全程自动关联 客户回访与业绩考核、付费自动连接 完成服务部门之间的统一管理和协调： 实现服务管理部门、呼叫中心、技术支持部门、备件部门、服务财务管理部门，以及与公司ERP系统的信息链接。 整合化 之 信息整合 整合客户信息、产品信息（BOM)、服务产品信息、服务站信息及财务信息，管理完整基础信息； 支撑完整的服务运营各种流程信息点采集、监控和提示，管理完整的流程运营信息； 提供各种信息增值分析与报表，支撑决策管理。 模块化 系统可按功能模块拆分、组合 可量身定制 提供通用接口，连接其他系统接口 自动化 自动化网络派单、短信派单； 客户信息、服务方式、内容自动提示； 异常服务过程自动预警、报警； 服务站业绩及付费自动计算； 自动查库、备件替换、出库申请； 备件库存自动初始化、补库等； 智能化 服务决策信息分析； 备件库存需求预测、安全库存计划； 服务实施模型 支持服务类型 保内服务 服务产品销售 送修服务 上门服务 指派服务 软件服务 硬件服务 其他服务 送修服务流程 上门服务流程 指派服务流程 服务站管理 服务运营管理 主要的服务流程及标准 服务机构服务申请主流程 服务机构送修服务工作流程 服务机构上门服务工作流程 服务机构指派服务工作流程 服务机构软件服务工作流程 服务机构保外服务工作流程 保修确认工作流程 服务机构劳务补偿标准 服务机构地域补偿标准 地域级别定义标准 服务机构业绩考评制度 服务机构商业道德评估标准 客户及服务类别定义 有偿服务收费标准 备件物流模型 备件库房支持模型 库房操作功能模块 库存管理功能模块 主要备件物流流程 服务机构备件管理办法 服务机构备件申请流程 服务机构备件退返流程 服务机构备件DOA处理流程 备件销售管理流程 备件错发货处理流程 备件申请自动处理流程 备件检验流程 备件索赔及返修流程 备件库房操作管理流程 备件运输管理流程 备件计划与补库订单管理流程 系统功能概要 系统功能 系统功能 驿祥服务系统 服务过程需记录的时间点 租用模式介绍 租用方式 按月租用，租用期至少12个月，客户需在终结使用前两个月通知我方； 提供以租代买的分期购买方式； 由我方提供系统软硬件及网络平台，客户仅需要通过IE浏览器等访问工具直接使用； 由我方提供系统与数据的维护，为客户提供定制报表及数据库接口； 系统上线前，我方提供业务流程分析及匹配性查验，并实施系统导入及操作培训、指导。 系统功能的客户定制化开发及培训所需费用另行协商解决。 客户所享受的利益 不需要一次性大量的系统开发投入，大幅度消除客户开发系统的风险； 迅速应用完整的系统功能，省掉漫长的系统开发过程； 无需系统维护团队、场地和网络资源，除租金外，无需花费其他费用； 在更换系统时随心所欲，没有投资浪费的风险。 数据安全 专业服务系统提供商，没有业务利益冲突。 公司信誉、承诺及法律保障； 各种先进技术手段保障； 租用实施步骤 第一步：双方了解及系统产品介绍 第二步：需求、流程匹配性调查分析及系统实施方案设计 第三步：商谈并签订租用合约 第四步：系统导入、客户化及操作培训 第五步：系统上线试运行（启动租用） 我们的优势 系统报价 模块化报价 谢谢！ 客户管理 维修站管理 库房管理 呼叫中心 服务运营管理 备件管理 ERP系统及其他连接 客户S 授权维修站S 服务信息 系统S 各级库房S 录入服务单相关 信息及备件信息 备件申请处理结果 发备件 上门/送修服务 退返备件 完成维修 录入信息 收到备件 用户报修/送机 完成服务 服务运营管理S 备件管理S 呼叫中心S 回访数据 回访结果 回访客户 处理异常情况 日常监控 库房管理 日常监控 服务管理 平台 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 6 S 13 投诉/咨询 供应商 财务 生产/质量 ERP 上游厂家系统 用户报修 1‘ 录入服务单相关 信息及申请备件 1‘ 派单 1‘ 服务申请时间 (开单时间) 最后一个备 件申请时间