店铺终端目标管理.pptVIP

提高购买单价的技巧： 完善产品的陈列 增加产品组合力度（成套配搭） 导购的服务技巧和销售技巧 促销 * 提高购买次数的技巧： VIP客户的管理及服务 如何向我们的客户推介VIP卡？ 如何持续保持VIP卡的回头消费？ 如何设计VIP个性化服务？ 在促销活动中，如何推动VIP购买？ 如何提高VIP销售占比？ * 服务目标的达成 形态分析 服务目标的制定 优质服务目标的执行 优质服务的管理的推动—— 如何推动优质服务的④个建议 服务质量的反馈 爆炸式提升单店业绩的三个秘诀 * 营运目标的达成 * 营运目标的达成（关注点） 营 运 目 标 店 铺 目 标 人员管理 心态 岗位职责 能力的发挥 货品管理 分析数据 货品分析及调配 陈列、组合 卖场管理 营业流程 卖场的秩序 卖场形象 * 人员管理： 同事表现不良的原因—— 不会做——培训不够 不能做——身体状况不佳 情绪不佳或不想做——心态不好 不公平地被处分 * 我们应该怎样去学习？ 听 20% 看-30% 做-50% 听过就忘记 看到才想起 做过才理解 * 我们怎样当好一个教练？ 教导三部曲 分段教导 实际演练 整体讲解 * 教导前的准备 一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料 二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对装用术语的了解 * 教导的方法： 加强概念 建立信心 独立完成 * 如何令学员不断的学习？ 引导 鼓励 祝贺 * 积极回应 回应能让同事清晰知道哪里做得好，哪里还需要进一步的改进，从而不断的提升工作技能 四 要 Behavioral 行为 Encoaraging 鼓励 Speclfic 明确 Tlmely 及时 * 给予肯定 鼓舞士气 指出提升点 帮助改进 * 数 据 分 析 1. 销售业绩 2.达标率 3.升降对比率 4.销售目标 5.平均单价 6.平均折扣 7.进销比率 8.销存比率 9.新旧款销售金额、销售量比率 货品分析 适品 适量 适价 适时 中心客群 商品构成 数量平衡 价格带平衡 展示的方法 销售方式 商品将卖给谁 商品何时进退 商品怎样组合 商品如何陈列 商品如何销售 商品库存多少 * 营 业 流 程 营业前 营业中 营业后 报道 开B 明确目标 收银准备 整理卖场 整理数据 氛围营造 销售 追数 其他店务 核定目标 整理顾客档案 点货补货 收B 清洁、检查 * 卖 场 秩 序 岗 位 职 责 爱 心 制 度 卖 场 形 象 表 现 货 品 视 觉 效 果 平 面 视 觉 效 果 装 修 视 觉 效 果 同 事 形 象 视 觉 效 果 * 营运目标的达成 人员管理 员工心态不好的原因 怎样去学习及怎样当好一个教练 货品管理 数据分析和货品分析 卖场管理 营运流程 卖场的秩序及形象表现 * 店 铺 目 标 管 理 * 目 录 目标的含义 终端目标管理的重点体现 业绩目标的达成 服务目标的发成 营运目标的达成 * 我们怎么来理解目标的含义 成功，就是对目标的实现。有了目标，才有成功 成功等于目标 The success is equal to the goal 美国潜能大师伯恩.崔西 American potential Master Byrne. Cui Xi * 我们共同的目标是—— 为团队导航 管理犹如大海航行，无目标难于抵达彼岸，目标是管理的灯塔! * 店铺的目标 a. 店铺的目标是什么？ b. 了解店铺目标管理可以帮助我们解 决哪些问题？ c. 怎样是实现店铺目标管理？ * 服务目标 店铺全面提升 营运目标 销售目标 工作追踪 计划 掌握目标 店铺目标的三大元素 * 终端目标管理的重点体现 终端目标 店铺体现 类 别 细 分 销售目标 业绩 目标指定、分解、执行管理、数据分析 服务目标 服务技巧 服务策划 服务标准 推定能力与方法运用 营运目标 店铺运作 岗位职责、心态与能力的发挥 营业流程、卖场次序、卖场形象表现 货品筹组和调配、数据分析 * 业绩目标的达成 * 1） 销售目标的制定 销售指标的制定方法： 预算年度保本销售额 根据世纪市场状况结合费用等制定年度销售计划 根据当地的季节拆分极度销售计划 根绝季节、特殊日子和货品促销等因素制定每月销售任务 或根据往年同期销售数据来制定销售计划 * 互动题——我的目标是什么 据哈佛市场调查： 27％的人