6.DS-CRM系统售后服务.pptVIP

DS CRM?附加功能 软件外呼-基本配置、启动程序 软件外呼的分机的设置、启动与来电弹出的设置、启动操作相同。 DS CRM?附加功能 软件外呼 基本配置 启动程序 业务应用 DS CRM?附加功能 软件外呼-业务使用 提示： 1、选择要联系的客户； 2、电话摘机； 3、选择打电话按钮使用适合的电话进行外呼； DS CRM?系统售后服务应用 总结 Thanks for your attention! * 选择发动短信的方式 选择发动短信的时间 DS CRM?维修历史查询 查询方式 3. 按照送修日期查询 (1) (2) a. 选择日期 DS CRM?维修历史查询 查询方式 3. 按照送修日期查询 b. 查看维修项目 DS CRM?维修历史查询 查询方式 3. 按照送修日期查询 c. 查看回访情况 DS CRM?维修历史查询 查询方式 3. 按照送修日期查询 d. 查看建议维修项目情况 信息中心管理 常见问题管理 电话录音检索 维修历史查询 字典维护 DS CRM?通用功能 DS CRM?字典维护 字典维护类型 DS CRM?字典维护 增加字典内容 一汽-大众下发 手动维护 DS CRM?字典维护 停用字典 DS CRM 系统维护 DS CRM 通用功能 DS CRM 附加功能 DS CRM?系统售后服务应用 DS CRM?附加功能 讨论： 1. 您的电话是否有来电显示功能 ？ 2. 如果有来电显示功能，那么您认为它的作用是什么？如何根据号码判断是哪个用 户？您能记住多少个客户联系方式？ 3. 您每天的主动外呼电话量大概多少？ 4. 您的话机是什么样式的话机？每天拨了那么多电话有没有按键错误或是感觉比较 麻烦的地方？ 5. 您是否知道自己在电话沟通中的优缺点？ 6. 当您和一个客户长时间地沟通，您是否记得他前十分钟的问话？如果能使用的工 具是什么？ 7. 您是否有对客户进行短信关怀和祝福？都什么时候发？频率多少？ 8. 如何发送短信，采用的方式是什么？ 来电弹出 短信应用 软件外呼 DS CRM?附加功能 来电弹出 短信应用 软件外呼 DS CRM?附加功能 DS CRM?附加功能 来电弹出 基本配置 启动程序 业务应用 DS CRM?附加功能 来电弹出 基本配置 启动程序 业务应用 DS CRM?附加功能 来电弹出-基本配置 提示： 1、想要实现来电弹出的电话必须连接DS CRM系统； 2、配置程序路径： C:\Program Files\经销商客户关系管理系统\connectconfig.exe； 3、数据库名称、登陆用户名和登陆口令请与网络管理员确认； 4、连接多部电话分机中间的逗号必须是英文输入法状态下的”,”； DS CRM?附加功能 来电弹出 基本配置 启动程序 业务应用 DS CRM?附加功能 来电弹出-启动程序 程序路径： C:\Program Files\经销商客户关系管理系统\ConnectPhoneAgent.exe 程序操作：双击ConnectPhoneAgent.exe文件，弹出DS CRM电话连接窗口 连接日志提示是否连接成功 如果DS CRM来电弹出程序成功连接，在Windows任务栏中会有 图标鼠标放在 上，如果连接成功会显示821成功连接。 DS CRM?附加功能 来电弹出 基本配置 启动程序 业务应用 DS CRM?附加功能 来电弹出-业务应用 来电弹出的作用： 识别客户信息 识别车辆信息 查询详细的客户档案和车辆档案 针对客户需求快速建立预约、投诉 DS CRM?附加功能 来电弹出-业务应用 提示： 所属人：此客户由哪个销售顾问在DS CRM系统中最后时间建立。 来电弹出 短信应用 软件外呼 DS CRM?附加功能 DS CRM?附加功能 短信应用 DS CRM短信的特点： 1. 采取2种(基站和网关)短信发送方式，可以根据自己业务情况选择使用； 2. 通过DS CRM查询出数据后直接过滤发送，方便快捷； 3. 非DS CRM、DSERP数据可以导入excel表格进行短信发送； 4. 可以设置单个发送、批量发送、定时发送，简单方便； 5. 可以直接在DS CRM短信查看中查询“未发送”、“发送成功”、“发送失败”、“ 接收”的短信，且对于发送失败的短信可以重新发送。 6. DS CRM短信网关费用低、速度快，无锁卡情况出现，且短信末尾带有短 信签名功能； 7. DS CRM短信网关具有“有效性检验”功能，对于错误号码和非法字符会自动过滤。 D