3网上市场分析.pptVIP

Chapter 1 2005 Pearson Education, Inc. 第三章 网络用户的特征与行为 网络用户的界定 网络个体消费者数量的增长 网站数量的增长 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的性别特征： 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的婚姻状况特征： 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的年龄特征： 一、网络个体消费者的特征 各年龄的网络普及程度： 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的受教育程度特征： 一、网络个体消费者的特征 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的收入特征： 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的职业特征： 一、网络个体消费者的特征 网络个体消费者的地域特征： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的上网时间： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的上网时间： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的上网地点： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的上网方式： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的上网目的： 二、网络个体消费者的行为 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的时间分配： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的邮箱使用情况： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者的购物： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者喜欢的支付方式： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者喜欢的交货方式： 二、网络个体消费者的行为 近半年内进行网络购物的累计金额： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者对互联网的态度： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者对互联网的态度： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者对互联网的态度： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者对网络购物的态度： 二、网络个体消费者的行为 网络个体消费者对网络工具的忠诚度： 二、网络个体消费者的行为 网民与非网民对互联网的信任程度： 二、网络个体消费者的行为 非网络个体消费者不上网的原因： 三、网络个体消费者的消费过程 问题识别 信息有哪些信誉好的足球投注网站 评估 购买决策 购后行为 问题识别 当网络个体消费者认识到某个问题或某种需要可以通过某一产品或服务得以解决或满足时，便开始了消费过程。 网络个体消费者的问题识别是由网络的外部效应与网下的替代效应所引起。 信息来源 私人来源：家庭、朋友、邻居、熟人。 商业来源：广告、推销员、经销商。 公共来源：网站、社区论坛。 经验来源：拍卖、购物、投诉、信用审查。 方案选择 方案选择 价值估计 消费者倾向于… 分离收益 总计损失 顾客满意 四、网络企业用户的类型 传统企业自营的网络用户 虚拟企业自营的网络用户 第三方经营的网络用户 四、网络企业用户的特征 网络企业用户数量少，但购买量大 专家购买 供需关系紧密 直接购买 五、网络企业用户的行为 价格导向 问题导向 五、网络企业用户的行为 发信息 卖产品 找伙伴 选供方 五、网络企业用户的行为 使用纵向中心网站 使用职能中心网站 使用外部网直接链接主要供应商 使用购买者联盟站点 设想我国准备帮助美国应对一种不寻常的疾病，该病可能导致600人死亡。以下有两种备选方案供你选择。假设对方案实施结果的准确科学估算如下： 实施A方案：能拯救200人。 实施B方案： 有三分之一的可能性拯救600人；三分之二的可能性一个也就不了。 设想我国准备帮助美国应对一种不寻常的疾病，该病可能导致600人死亡。以下有两种备选方案供你选择。假设对方案实施结果的准确科学估算如下： 实施D方案： 400人将死亡。 实施C方案：有三分之一的可能性把人全部救活；三分之二的可能性600人全部死亡。 损失 价值 收益 参考点 x -x V(x) V(-x) 被选择方案的期望 高兴 失望 ≥ 被放弃方案的绩效 喜悦 后悔 ≥ 绩效 满意 * Copyright ? Liu Maofu. All rights reserved. 各学历的网络普及程度： 33.2% 14.7% 网上游戏 38.3% 7.8% 在线音乐收听及下载（在线广播） 67.9% 59.2% 浏览新闻 39.8% 37.8% 获取信息 41.6% 18.8% 论坛/BBS /讨论组等 28.6% 33.8% 37.1% 41.9% 64.7% 65.7% 38.7% 3.5% 88.4% 61.6% 即时通讯 文件上传或下载 网上校友录 在线音乐收看及下载（在线电视） 电子邮箱 有哪些信誉好的足球投注网站引擎 14.1% 8.2% 网上金融（包括网上银行、网上炒股） 14.1% 6.2% 网上教育 14.2% 博客 9.5% 9.9% 14.2% 16.7% 19.9% 23.1% 24.5% 3.8%