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2012年南阳礼仪培训-企业内训课程 讲师朱晴 讲师朱晴 南阳礼仪培训讲讲师师朱朱晴晴认为，礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的 约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规 范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该 礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的 人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。 朱晴老师分享员工岗位举止礼仪 朱晴老师分享员工岗位举止礼仪 朱朱晴晴老老师师分分享享员员工工岗岗位位举举止止礼礼仪仪 （一）规范的站姿 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。 这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的。礼仪的站姿较立正多了些 自然、亲近和柔美。 （二）服务岗位中的几种站姿 １．规范站姿（如前文介绍）。 ２．叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以 两脚分开，距离不超过２０厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟 靠在另一脚内侧。 这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间 转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 ３．背手站姿：即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可 分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成６０度挺胸立腰，收颌收 腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两 脚改为并立，则突出了尊重的意味。 ４．背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲， 中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。 这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。以上几种站姿密切地联系着岗位工 作，在日常生活中适当的运用，会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力 充沛的感觉。 要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。 在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主 地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。 走姿稳健 走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿， 会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。 （一）规范的走姿 头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在３０～４ ０度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖 相距一个脚的长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些 差异。 步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步 速应自然舒缓，显得成熟、自信。 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀， 左顾右盼，脚不要擦地面。 南阳礼仪培训课程内容 南阳礼仪培训课程内容 南南阳阳礼礼仪仪培培训训课课程程内内容容 第一部分：礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼仪的由来 二、礼仪的定义 第二节 礼仪的规律 一、约定俗成律 二、等级相称律 三、时空有序律 四、客随主便律 第三节 礼仪的特征 一、规范性 二、限定性 三、可操作性 四、传承性 五、变动性 第二部分：形象礼仪 第一节 仪容礼仪 一、仪容礼仪的基本原则 二、仪容礼仪的基本规范 第二节 仪态礼仪 一、交往中的风度与气质 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 第三节 服饰礼仪 一、办公室人员的着装原则 二、办公室人员的着装技巧 三、商务人员的着装礼仪 四、着装案例 第三部分：见面礼仪 第一节 称呼礼仪 一、称呼的特性 二、称呼的原则 三、称呼的方式 第二节 介绍礼仪 一、介绍他人 二、自我介绍 三、他人介绍 四、随意介绍 第三节 握手礼仪 一、握手的意义 二、握手的正确姿势 三、握手的顺序 四、握手的时间 五、双方所保持的距离 第四节 名片礼仪 一、名片知识 二、递送名片 第四部分：谈吐礼仪 第一节