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2011 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 01 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 / 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 中华礼仪培训网认为随着社会主义市场经济体制的建立和完善，医疗市场 和医院管理体制改革的不断深化，外资医院、私立医院和合资医院的兴起， 医院所面临的主要竞争压力就是医疗服务软件的竞争，也就是人才素质与服 务质量的竞争，如何建立良好的护患关系是我们广大护理工作者必须正视和 急需解决的问题。 医院礼仪培训课程简介： 培训时间：客户自定 培训对象：医护人员等 培训方式：讲师授课，实操训练，案例分析等达到最好的效果 医院礼仪培训目的： 1. 通过培训使学员掌握一流的医患沟通技巧； 2. 通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性； 3. 通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范； 4. 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象； 5. 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形 象； 6. 通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技 巧 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 / 医院服务礼仪与沟通技巧培训背景： 医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医 护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服 务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的 健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培 训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经 深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使 广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，王思齐老师推出了医院 服务礼仪与医患沟通培训课程。 医院服务礼仪与沟通技巧培训课程大纲 第一部分 医院服务礼仪 第一章 礼仪的基本理论 1. 礼仪的起源 2. 礼仪的发展 3. 礼仪的内涵 4. 礼仪的特征 5. 礼仪的表现 第二章 医院仪表礼仪 1. 仪容礼仪 2. 服饰礼仪 第三章 医院常见的行为礼仪 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 / 1. 常见礼仪 2. 其他动作姿态 3. 个人行为举止的各种禁忌 第四章 医院的社交礼仪 1. 称谓礼仪 2. 介绍礼仪 3. 握手礼仪 4. 名片礼仪 5. 交谈礼仪 6. 电话礼仪 7. 空间交际礼仪 8. 宴请礼仪 9. 社交礼仪忌讳 10. 馈赠的礼仪 第五章 医院的公务礼仪 1. 公务礼仪的作用和原则 2. 公务礼仪分类 3. 常用公务礼仪 第六章 医院的职业礼仪 1. 护患礼仪 2. 医院与同事的交往礼仪 3. 医院的语言礼仪 第二部分 护患沟通技巧 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 / 第一章 沟通 1. 沟通的概述 2. 护理工作中的关系沟通 3. 护患沟通的概念及意义 第二章 护患关系 1. 护患角色 2. 患者角色适应 3. 患者心理特征 4. 特殊的人际关系——护患关系 5. 创造良好的护患关系 6. 护患纠纷 第三章 护患沟通的重要工具——语言 1. 语言表现的多元性 2. 护患沟通中的常用语 3. 医院语言美的标准 4. 医院语言的禁忌 第四章 护患沟通中的非语言艺术 1. 深层次的交流——非语言沟通 2. 独特的非语言沟通 3. 非语言沟通的类型 4. 视觉语言 5. 道德形象整饰 第五章 护患沟通的法宝 1. 善于倾听 中华礼仪培训网医院礼仪培训课程 / 2. 交谈的技巧 3. 倾听的技巧 4. 提问的技巧 5. 告知的技巧 6. 安慰的技巧 7. 沉默的技巧 8. 幽默的技巧 第八章 护理人员技术操作过程中语