市场营销部工作.pptVIP

市 场 营 销 部 工 作 酒店销售部主要的工作是什么 酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作。 (A)对外的工作： 1、销售人员拜访新老客户，政府机关单位，国营、私营企业，中外合资单位等，推销酒店产品事宜。 2、联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传会所各项活动及服务设施。 3、安排电视台，报纸等媒体采访，做公关的工作，让外界有一个良好的印象。 (B)对内的工作： 1、与酒店各部门沟通有关客户何时抵达，及时做好准备。 2、铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作。 3、欢迎及欢送会所VIP贵宾。 4、代表酒店应酬有生意来往的客户。 做一个称职的销售人员应具备什么条件 1、喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格。 2、说话灵活，能言善变。 3、有不怕失败，不怕气馁的心态。 4、了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点。 5、个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔。 6、工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈。 7、不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系。 8、要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，生日，特征，爱好，要求记住。 9、多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地必威体育精装版的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息。 10、个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上。 11、售后服务要及时的跟进，让客户满意。 销售人员拜访客户的技巧 (一)新客户： 建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数。熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况。 弄清楚什么地方的客源最多。 来酒店消费的客人的要求，习惯（包括身体状况、饮食等）都需要什么？ 随身带一些酒店的纪念品送给客人。 在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面。 介绍酒店的设施、产品，掬花楼有什么菜色、特色有什么，有什么娱乐设施，可以容纳多少人数。 隔三至五天后，电约客户做第二、三次拜访。 (二) 老客户： 每隔10天或2个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户。 如果客户刚好来会所并已离所，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见。 如果有客人投诉的事情，包括温泉、客房等设施，应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情。 应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来会所体验。 销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通 1、酒店宣传册 2、掬花楼新推出的菜牌或有特色的菜 3、酒店必威体育精装版活动的消息 4、酒店、温泉等价目表(普通WALK-IN) 5、公司协议（合同） 6、酒店的销售手册，以及掬花楼，温泉SPA，客房等场所照片 7、你的名片 销售人员每天的工作安排是怎样做 1、每周制定拜访计划 2、早上上班后把当天要销售拜访的客户分配好。 3、早上8：30—8：45准备出发拜访客户。 4、提前一天把第二天要拜访的客户准备好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与车队预约好明天出发的时间。 5、把拜访客户的当天时间编排好，如： 上午：09：15—10：45??? (A)?客户 10：45—11：45????(B) 客户 下午：14：00—15：00 (A)客户 15：00—16：00 (B)客户 6、当天拜访客户回到酒店后，立即把当天拜访客户的情况，资料，写一份报告，每天部门开例会时向市场营销部经理报告，由其给意见。 7、把当天拜访的新老客户写出来，编排出下一次要拜访的日期，例如：第一次拜访某新客户后，第二次可能是5天或者是7天。 8、对于即将要拜访客户，前一天预约好时间，在当天前往拜访前再给客户打电话落实。 9、销售人员前往拜访时，应准备好一切“销售工具”，与客人沟通谈话的内容（注）。 谈话内容不要漫无目的; 说话简洁而清楚; 先与客人说一些天气或工作是否忙碌的话题; 你第二次来拜访他的主要目的是什么; 要用亲切诚恳的态度对待客户； 在拜访老客户时，若你知道他的生日或者是他家庭成员的生日，带上一个小礼物，客户会感到很开心，因为你关心他。 销售客户如何划分，市场如何定位 ——客户的主要划分： 1、普通散客(F.I.T) 2、政府单位客人 3、企业单位 4、企事业团体客人 5、旅行社、订房中心 ——客户的分种类管理及服务： 由销售部经理分配各销售人员专一管理客户范围，例如: 1、派某销售人员服务政府单位 2、派某销售人员服务旅行社团队 3、派某销售