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1.尊重员工个人的信念? 2.尊重客户的信念?????? 他们的响亮口号是IBM就是服务。他们采取两项措施,以保证优质服务:一是选择、培养优秀推销员。二.是选择、培养为客户服务的客户工程师。 ?3.有理想,用理想去执行一切任务的信念。 保证充足的商品补给、 保证商品种类繁多、 雇佣称职员工、 将店址选择在交通便利的地段 消费者可以期望获得什么标准的服务 * 产品:“同质化” * 竞争:“白热化” * 效益:“微利化” * 服务:“差异化” * 服务可以创造利润、赢得市场; * 企业经营定位 之经营理念定位 当今企业的四个“现代化”?? 你能看出中西方文化的差异吗? 5% 服务是一种荣耀 服务是一种荣幸 文化的差异带来服务的差异 日本——服务是一种荣耀 美国——服务是一种荣幸 中国——服务是一种奴役 启示 启示 卓越的、超值的、超满意的服务,才是最好的服务! 定义服务理念? 客户永远是对的???? 必须一套经由多数雇员一致同意的通用价值观!! * 产品:“同质化” * 竞争:“白热化” * 效益:“微利化” * 服务:“差异化” * 服务可以创造利润、赢得市场; *
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