第一节 ISO9000标准简介及质量管理八项原则.pptVIP

第一节 ISO9000国际质量标准简介 三、2000版ISO9000族标准的特点 1、未沿袭94版的要素结构，采用的是“过程方法模式”。将质量管理体系的要求归并为四大版块（管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进），以强调组织内过程系统的应用，并体现“以顾客关注为焦点”和“持续改进”等重要原则。 2、94版的三种质量保证模式合并为ISO9001：2000一个标准。 3、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。 4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现，便于从理念和思路上理解标准的要求。 5、更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源，指定管理者代表和主持管理评审等。 6、将顾客和其他相关方（社会、国家法律法规）满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 7、突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 8、强调了ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。 两个标准结构相同、协调一致，组织可以一起使用，也可以单独使用。 9、提高了与环境管理体系标准（ISO14000）的相容性，以适应标准未来的变化和发展。 ISO9000：2000标准的特点 质量管理体系过程方法模式（闭环控制系统）： 持续改进 管理职责： 管理者承诺； 以顾客为关注焦点； 质量方针； 策划——质量目标的实现； 职责、权限与沟通； 管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。 资源管理： 人力资源 产品实现： 策划过程； 与顾客有关的过程； 设计和开发过程； 采购过程； 生产和服务的运作过程； 测量和监视装置的控制过程。 策划实现过程 产品（项目）质量目标 管理与顾客有关的过程 识别要求 设计和开发 策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制 控制采购过程 选择控制合格供方 生产服务的运作 测量、分析和改进： 测量 明确采购信息 验证采购产品 确定需求 明确标准 寻找合格供方 通过6个方面，提出合同要求 评价合同的适宜性 确定验收内容步骤 现场验收 确保测量能力与测量要求相一致 控制测量和监视装置 运作控制； 标识和可追溯性； 顾客财产； 产品防护； 过程确认。 * 一、标准的产生与发展 ISO9000现象： 自标准颁布以来，已在全世界产生了巨大的影响，成为应用最广泛的标准。 已经有100多个国家采用ISO9000系列为国家标准。 世界贸易发达国家，已将其作为日常的普遍的标准。 我国在迈向21世纪的征途中，必须要采用有效的质量管理体系，确保过程和过程结果的质量。 ISO9000质量体系的采用及认证，作为企业经营活动的一个环节，已成为我国企业的自觉行为。 我国的贯标情况。 ISO9000的产生： 70年代以来，质量已经迅速成为商业和工业中的新的着重点，世界工业发达国家在质量体系领域制定出了各自的国家标准。但这些标准存在许多差异，形成了贸易壁垒。 ISO/TC176在总结各国经验的基础上，经过多年的努力，制定了最初的质量管理与质量保证的国际标准，即： 1986年，IS08402《质量—术语》标准； 1987年，ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》；ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》；ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。 ISO9000的发展： 《2000年展望》提出对标准进行两阶段的修改，第一阶段为有限修改，总体思路不变，仅对技术内容作局部修改，同时为第二阶段修改提供过渡的理论基础。这就是风靡一时的ISO9000：1994国际标准。 1996年起，ISO/TC176着手进行对标准的全面修改，并于2000年12月15日正式发布了ISO9000：2000国际标准。 ISO9000国际标准的产生和发展既是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物，又是质量管理的理论和实践经验相结合的成果。 ISO9000国际标准的产生和发展不仅顺应了发展国际经济贸易与交流合作的需要，而且，还对规范市场行为，促进企业加强质量管理，提高产品质量，增强市场竞争力产生了积极效果。 1987——1994——2000 核心标准—— ISO9000：质量管理体系—— 基础和术语 ISO9001：质量管理体系——要求 ISO9004：质量管理体系——业绩改进指南 质量管理发展历程——