店长、店员管理及激励(8).pptVIP

课程路径 ●店长店员执行规范 1、店长执行规范 2、店员执行规范 3、店长店员日常工作规范 ●员工激励 1、薪资激励 2、非薪资激励 提成的设置 提成 正价品 常备促销品 大型促销活动 团购 奖金的设置 高档产品推荐奖 滞销与积压产品处理奖 新品推荐奖 客单价销售奖 陈列能手奖 连带销售奖 会员数量达标奖 指定单品销售奖 单店季度竞赛奖 单店季度进步奖 商场专柜排名奖 …………… 福利的设置 节日福利金 生日福利金 ………… 非薪资激励 优点： 1、不用太费心就可以做到 2、礼轻情意重 3、某些时候激励效果更为长远 如果店员推荐一个人来店铺工作,而且这个人被我们聘用并且顺利通过了90天的试用期,店铺就奖励该店员带薪休假或礼品一份。 员工推荐奖 14 在每次的大型促销结束时,写赞扬信或发荣誉证书给店员们的家属,感谢家人们对他们工作的支持.可以自己写,也可以请公司的区域经理写. 感谢员工家属 13 每月或者每个季度店铺全体人员集体会餐 集体会餐 12 每半年或者一年店铺全体人员集体出游，可以与业绩完成情况进行联系 集体旅游 11 掌握店员孩子的生日，在特别日子如生日、六一为优秀店员的孩子买一样小礼物 员工子女关爱 10 在店里为过生日的店员赠送生日贺卡、生日蛋糕、生日礼物，在店铺内为她集体庆贺。 生日庆贺 9 为表现优秀的店员送给她喜欢看的杂志，或者买书或培训光碟赠送给她。 学习奖品 8 对于表现优秀的店员可以请罗莱公司总裁或副总裁或者大区经理或督导写信鼓励或者电话鼓励（电话鼓励时可以提前告知），如果是信件，应该予以张贴公示。 公司赞扬 7 店长对被顾客特别赞扬过的店员在晨会上献花 鲜花 6 对于为顾客提供了额外的服务后，由店长记录下来，可以在店里的抽奖箱里抽取一张“奖品卡”，店员们可以凭着这些卡兑换奖品，奖品可以设置成日常用品等实用的小东西 奖品卡 5 在店铺中建立“荣誉墙”，将优秀员工的照片贴在墙上，照片旁边还有其他店员的评语，注明这些人为什么会受到表扬。优秀员工可以由店员们采用匿名投递的方式自己选出，但要防止轮流坐庄的情况 荣誉墙 4 设立“流动奖杯”，奖励每周或每月业绩表现出色者，当奖杯从一名店员手里传到另一名店员手中时，杯里面装好吃的糖果 流动奖杯 3 加盟经理到店铺工作现场去当众表扬这名员工，表扬应该具体描述这个员工做得好的行为，并且要显得真诚。 当众表扬 2 店长为工作表现出色的店员写一封感谢信，在下班后把它放在第二天早上店员可以看到的地方，使其第二天上班就可以看到 手写感谢信 1 操作要点 方法 编号 你打算怎么做？ 谢谢聆听 王宏辉Wanghonghui@126.com QQ尚玛可终端门店店长店员执行规范及激励管理 店铺组织架构 -组织结构图 多店模式 单店模式 店铺组织架构 -职位说明书 1, 业绩目标管理 工作内容 对业绩目标进行合理分解并分配，通过持续跟进及定期检讨推动达成业绩目标。 衡量标准 规定时间内完成督导下达的业绩指标任务 2,店面形象管理 工作内容 做好店铺日常形象维护工作 按公司每一期推广手册陈列主推产品，根椐店铺实际产品结构和当地消费习惯做好换季陈列调整 日常根椐公司陈列规范调整完善店铺陈列 衡量标准 日常店面形象检查结果达标 开季严格按陈列指导书操作/日常调整及时、符合销售要求 3,店铺人员管理 工作内容 合理分配人员工作任务 督促店员的销售工作 培训、指导店员掌握标准销售服务语言模板 激励店员的工作积极性。 衡量标准 服务规范达到公司要求 提高销售成功率 减少顾客投诉和妥善解决顾客投诉 提高导购员各项工作技能 4,店铺货品管理 工作内容 定期分析货品 对货品结构进行优化调整 做好货品调换退管理 做好店铺仓库的日常管理 衡量标准 货品组合能有效推动销售，货品无严重挤压或常出现断货现象，货品损耗控制在安全范围 5,会员管理 工作内容 监督店员做好会员的发展与登记；合理组织店员做好与会员的日常沟通和维护；接待重要级会员并提高其忠诚度 衡量标准 不断增加会员数量 提升会员的采购金额和到店频率 6,培训 工作内容 店长需对店员经常安排店铺内的学习、培训，包含产品知识、企业文化、服务销售技巧等各项技能 7,执行日常推广 工作内容 按照要求执行日常推广，做好店铺推广陈列、氛围、宣传及推广销售 8,信息管理 工作内容 定期收集周边市场信息，并报告给督导 衡量标准 按时按标准提供 9,各项报表统计制作 工作内容 按督导规定统计完成每日、每旬、月度的各项报表 衡量标准 按时 按量 准确率 店铺组织架构 -职位说明书 1,销售 工作内容 执行销售并达成个人销售目标 衡量标准