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第一章 品质管制缘由 四.可靠性实验: (一)性能实验(功能)+环境实验(耐用)+可靠度实验(经久) ↓ PASS ↓ 符合系统之品质需求 (二)类別: 第六章 6 ?管理 ?是一希腊字母，在数理统计中表示“标准偏差”。 “?水平”用于（统一）衡量产品、服务和过程的缺陷水平。 推行6?就是要追求“零缺陷”。 Sigma 与缺陷的关系 Six Sigma的发展 Six Sigma的发展 6 ?过程改进的5个主要步骤 确定问题及其重要性 测量并得到有效数据 找到影响问题的根本原因 执行并得到改善 确认效果并维持 6σD-M-A-I-C流程 衡量 分析 改进 控制 界定 Define 界定 什么是最重要的? Measure 衡量 我们现在做得怎样? Analyze 分析 错在那里? Improve 改进 需要采取那些措施? Control 控制 我们如何保证业绩? 品质 成本 符合成本 （Conformance Costs） 预防成本（Prevention Costs） 鉴定成本（Appraisal Costs） 不符合成本 (Unconformance Costs) 内部失败成本 （Internal Failure Costs） 外部失败成本 （External Failure Costs） 第七章 品质成本 预防成本＝为预防产品产生缺陷而造成的花费 鉴定成本＝为确保产品是否符合所需而造成的花费 内部失败成本＝产品在移交给客戶前，因缺陷而造成的花费 外部失败成本＝产品在移交给客戶后，因缺陷而造成的花费 END！ 第一章 我們的處境(危機與挑戰) Globalized CPT, of the world, for the world 品 质 意 识 BQC 曾招润 华映光电股份有限公司 一、品质管制缘由 二、品质管制之演进与管制方法 三、科学方法原则简介 四、常用的品质管制方法 五、可靠度实验与评估 六、 6 ?管理 七、品质成本 - 1 - 品质管制是根据消费者导向的思想，掌握顾客及其需求，利用公司固有之能力，快、优、廉地生产制品，因此公司每位同仁都应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，才能在同仁的合作协力之下排除问题，进而产出顾客满意的产品。 (品质意识) (顾客满意) - 1 - 二.品质管制的定义: (1)品质管制系指→品质改善、品质维持、品质发展的广义管理范围。 (2)品质管制是→集合公司中全员的智慧与力量，进而灵活运用组织系统来促进公司内全体所有人、事、物品质之改善，以全面提高各单位之管理水准而达成公司的经营目标。 - 1 - 三.品质管制的目的: 除满足顾客之外，最终目的是在降低成本及改善公司经营体质 ，进而获得较大的生存空间，使公司及同仁均同蒙其利。 生产过程 人员 设备 材料 。。。 输入 过程 输出 产品 。。。 - 3 - 第二章 品质管制之演进与管制方法 一.历程: - 3 - 二.说明: - 4 - 三.品质管制的领域: (1)品质计划:市场品质调查、制品规格、可靠性设计。 (2)材料请购:材料规格、品质管制(品质合约)。 (3)生产准备:设备计划、治具选择(安全装置)。 (4)制程状况:管制点之设定、量测技术、安全预防。 (5)制品检查:功能检查、信赖性试验、检查记录处理。 (6)抱怨处理:售后服务。 四.QC与QA之差异: QA QC 报废 使用 储货 出货 企划 设计 进料 - 4 - 五.制程管制方法: 制程管制:在制程过程中，利用工程知识与统计方法，将制造条件包括材料、机械、人员、方法、充分标准化，并控制其变动在管制状态下，使产品品质符合规格要求。 品质数量 结果 资料 数据 制 程 原 因 制程管制 测定 材料 人 方法 机器设备 其他 找原因 非管结果 - 5 - 六.品质管制的执行方法: (1)机械设定情况: (2)首件检查(FAI):  (3)制程中自主检验(QCS) : (4)巡回检验: (5)试验室检验: (6)稽核:  (7)异常原因追查与改善行动: - 6 - 七.品管管制的具体管理方法(三项原則): (1)预防原则:(品质设计、IQC、IPQC、OQC) 产品在“ 制程中”发现品质不良，才来加以检验，此时已慢了一大步，且浪费