物流操作实务6.pptVIP

第六章 配送中心运营实务 6.1进货作业 6.2 订单处理作业 6.3 拣货与配货作业 6.4 流通加工与补货作业 6.5 输配送作业 (c)延迟交货(顺延) 客户若不允许缺货配送，但同意将整张订单延后配 送，则需将这些顺延的订单记录成文件。 (d)转至下一次订单 客户若不允许缺货配送，但同意将整张订单延后合 并到下一次的订单，这些订单资料亦须记录成文件。 缺货订单的处理方法有许多种，但主要须跟客户取 得协调或交易时即与客户约定好。将这些异动处理纳入 系统，以减少客户的二次损失。 7.处理结果输出 订单资料经由上述的处理后，即可开始打印一些出货单据，以展开后续的物流作业。 1）拣货单 拣货单据的产生，在于提供商品出库指示资料，作为拣货的依据。拣货资料的型式需配合物流中心的拣货策略及拣货作业方式来加以设计，以提供详细且有效率的拣货信息，便于拣货的进行。 2）送货单 物品交货配送时，通常需附上送货单据给客户清点签收。因为送货单主要是给客户签收、确认出货资料，所以其正确性及明确性很重要。要确保送货单上的资料与实际送货资料相符，除了出货前的清点外，出货单据的打印时间及修改亦须注意。 3）缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便人员处理。 ①库存缺货商品。 提供依商品别或供货商别查询的缺货商品资料，以提 醒采购人员紧急采购。 ②缺货订单。 提供依客户别或外务员别查询的缺货订单资料，以便 人员处理。 6.2.4 订单状况管理 1.订单进度追踪（订单数据文件增设一个状态记录字段） ①已输入及已确认订单：出货依据 ②已分配订单：经过库存分配的① ③已拣货订单：经过②产生出货指示资料 ④已出货订单：③经过分类、装车、出货 ⑤已收款订单：④经客户确认签收（应收账款依据） 即取得账款的④ 2.订单异常变动处理 1）客户取消订单 如何处理此笔取消交易的订单 此订单目前进行到哪个作业状态 该订单在系统哪个档案里 若此订单处于已分配未出库状态,则应从已分配未出库销售资料里找出此笔订单,将其删除,并恢复相关品项的库存资料( 可分配量/已分配量) 若此订单处于已拣货状态,则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔订单,将其删除,并恢复相关品项相的库存资料 (可分配量/已分配量),且将已拣取的商品予以回库上架. 2)客户增订 客户在出货前,若临时打电话来增订某商品项目,则是否答应 是否来得及答应 若答应则如何将此增订项目加入原订单？ 先查询客户的订单目前状态,看其是否未出货 是否来得及再去拣货 若接受其增订,则应追加此笔增订资料.若客户订单处于已分配状态,则应修改已分配未出库销售资料文件里的这笔订单资料,且更改商品库存档案资料(可分配量/已分配量). 若此订单处于已分配未出库状态,则应从已分配未出库销售资料里找出此笔订单,将其删除,并恢复相关品项的库存资料( 可分配量/已分配量) 若此订单处于已拣货状态,则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔订单,将其删除,并恢复相关品项相的库存资料 (可分配量/已分配量),且将已拣取的商品予以回库上架. 2)客户增订 客户在出货前,若临时打电话来增订某商品项目,则是否答应 是否来得及答应 若答应则如何将此增订项目加入原订单？ 先查询客户的订单目前状态,看其是否未出货 是否来得及再去拣货 若接受其增订,则应追加此笔增订资料.若客户订单处于已分配状态,则应修改已分配未出库销售资料文件里的这笔订单资料,且更改商品库存档案资料(可分配量/已分配量). 3)拣货时发生缺货 拣货时发现仓库缺货,则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔缺货订单资料,加以修改.若此时出货单据已打印,亦须重新打印. 4）配送前发生缺货 配送前装车清点发生缺货,则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔缺货订单资料,加以修改.若此时出货单据已打印,亦须重新打印. 5）送货时客户拒收/短缺 配送人员送货时,若客户对送货品项,数目有异议予以拒收,或是发生少送或多送等情况,则回库时应从在途销售资料里找出此客户的订单资料加以修改,以反应实际出货资料. 6.3 拣货与配货作业 6.3.1 拣货作业的基本流程 拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。 （一）形成拣货资料 拣货作业开始前，首先要处理拣货指示信息。虽然有时拣货作业可以根据顾客的订单或公司的交货单直接进行拣货，但这些原始拣货资料在拣货过程申容易受到污染，从而造成拣货错误率上升