好又多有效沟通.pptVIP

华南事业部培训中心 * 2004-04-05 有效沟通 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 你会沟通吗？ 如果你选择了以下答案，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧越好 结论 课 程 内 容 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 什 么 是 沟 通 ？ 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 发送者 接受者 何 时 需 要 沟 通 ？ 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通 我们50%---80%的工作时间都用在沟通上面！ 无效沟通会带来什么麻烦 ？ ? 事业受损失 ? 家庭不和睦 ? 个人信誉降低 ? 身心疲惫 ? 失去热情和活力 ? 产生错误和浪费时间 ? 自尊和自信降低 ? 团体合作性差 ? 失去创造力 …… 这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！ 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 是什么原因造成我们沟通困难？ 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 你的沟通能力有多强？ 倾 听 真正的沟通高手首先 是一个善于倾听的人！ 1、听的目的 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 2、听的五个层次 忽视地听 假装地听 有选择地听 全神贯注地听 设身处地地听 3、如何做到有效倾听 倾听时的注意事项 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 积极预期，但不等于主观判定对方的意思 说 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 是重点 3、38%的听者注重的是表现力 4、不要用方言和专业术语 声音的表现力 1、用高兴、讽刺、担心三种语气说： “老公，你回来了” 2、请以六种方式说 “我没说你偷了那个钱包”这句话，表达出六种不同的含义 问 1、为什么要提问 收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 2、问题的类型 信息有限 气氛紧张 浪费时间 容易偏离方向 风险 节省时间 控制谈话方向 信息全面 气氛友好 优势 可以用一个词