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第八届中国律师论坛 律所知识管理 赵晓海 北大法律信息网 北京北大英华科技有限公司 前言 管理大师彼得-杜拉克（Drucker）认为：“知识将取代土地、劳力、资本、设备，成为最重要的生产因素。” 我以“律所知识管理”为题，和大家一起探讨一些相关问题，最终我们一起感受知识管理、认识知识管理、掌握知识管理、应用知识管理，把我们的律所建成为一个充分利用知识的学习型组织，形成知识共享文化，切实提高律所的知识创造质量与知识共享水平，提高律所的核心竞争能力和经济效益。 前言 第一部分 知识管理概况 第二部分 律所知识管理的现状、构想、 挑战与机遇、关键和途径 第三部分 北大英华的知识管理服务 第一部分 知识管理概况 一、知识管理的定义 知识管理（Knowledge Management）是一项在上世纪九十年代中期开始在全球崛起的学术性与商业性应用主题。 它是指一种“有意的策略”，将合宜的知识适时提供给适当的人员，并协助他们分享以及将信息应用至增进组织表现的行动之中。 知识管理是一种以人为中心，以数据、信息为基础，以知识利用和创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说，知识管理就是人在组织管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。 知识管理的愿景是能够塑造知识型组织文化、培养学习型的组织、增强组织创新能力和强化组织共享能力。 第一部分 知识管理概况 二、知识管理的特点 知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。 对于组织而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为组织最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高组织竞争力的关键。 知识管理不仅是必威体育精装版的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有机、全面。 知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。、我国实习律师职业能力现状 第二部分 律所知识管理的现状、 构想、挑战与机遇、 关键和途径 一、律所知识管理现状 据2006年北京律协对北京市律师事务所进行的相关管理调查结果显示： 北京市近80%的律师事务所通过计算机网络等实现了办公自动化；近70%的律所能够提供数据库支持和网络支持，便于律师查阅法律文本和资料。 同时，信息化建设的效用有待提升。对于办公管理软件，有42%的律师事务所还没有购买办公管理软件，有近30%的事务所感到由于律师们的工作习惯难以改变，使用不便；只有20%左右的律所能够提供更专业化的业务辅助，如汇总对部委、机关的咨询记录，建立资料共享制度。 该项调查还显示，在业务管理方面，只有20%的律师事务所能够做到由律师事务所通过计算机软件统一登记，同时进行利益冲突的审查；在客户管理方面，只有41%的律师事务所建立了客户维护体系，半数以上的律师事务所还没有把客户的管理放入发展的议事日程。 可以看出目前中国律师行业的整体发展仍处于创建和发展的初级阶段，大多律师事务所在运营模式上习惯“单打独斗，各自为政”，个人知识没有转化为律所资源，造成了资源的极大浪费；在管理机制上实行人治，不是规章治，一个主任，一套治理方法，没有形成连贯的管理机制和风格，缺乏留住人才的机制，培养一个走掉一个，留不住人才，又没有“主打”的核心竞争业务，自然无法维护客户，就算有一些名律师引进了一些著名客户，但当这些名律师退休或离职，客户却不再是事务所的客户了。 如何满足律所全方位、多层次的需求，彻底解决各方经验的总结和升华，人力资源、客户资源、公共关系资源的集约管理和共享，业务流程的梳理和优化等深层次的问题就成了目前律师行业的当务之急。 第二部分 律所知识管理的现状、 构想、挑战与机遇、 关键和途径 二、律所知识管理的构想 贯穿知识管理的平台设计即搭建知识管理平台将客户服务、事务所管理、律师培训、市场开拓和业务经验等做出最科学的投入和安排。 针对律师行业的特点，知识管理的平台至少应包括律师业务、法律信息和律师培训三个互动的功能模块。 律所知识管理平台应当具有全面、实时、回溯、开放和互动的信息挖掘和知识发现的功能和特性 1、业务管理，业务管理主要包括客户管理和案件管理。 客户管理：把客户分为潜在客户和现有客户，可根据情况把潜在客户转换为现有客户。从客户资源的开发，包括客户信息的登记、编辑和查询，到客户的费用跟踪和统计，以及客户投诉、反馈处理，形成一套完整