C05-绩效管理S.pptVIP

第5章 绩效管理 第一节 绩效管理概要 第二节 绩效管理的过程 第三节 绩效评估的方法 一、绩效管理的概念 1．绩效 Murphy（1990）给绩效下的定义是，“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。 具体而言， 两方面： 一方面指员工的工作结果； 另一方面指影响员工工作结果的行为、态度、素质能力。 企业中的绩效一般包含三个层次： 个人绩效：指的是员工个人的工作态度、工作行为和工作结果情况 部门（团队）绩效：指部门的任务完成情况等 组织绩效：组织在一定期间战略目标的达成情况、组织满足利益相关者需要的程度，组织的可持续发展能力等 员工个体绩效的特点 多维性 :从指标的表现来看，绩效可以体现在多个方面，这就是绩效的多维性 多因性 :从激励理论来看，员工的绩效可以看作是受到的激励、能力水平、环境因素相互作用的结果 动态性 :员工的工作绩效经常受到激励状态、能力水平及其环境因素的变化影响，其结果经常处于动态变化过程中，具有动态性 2．绩效评价（绩效考评） 绩效考评是对组织中人员的绩效进行识别、测度和反馈的过程。是HRM的一个重要环节。 上级与下属之间的一次正式讨论 了解下属工作表现的现状及原因 讨论如何使下属在未来更有效地工作 使下属、上级及组织都获益 3．绩效管理 是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。该协议对员工的工作职责、工作绩效如何衡量，员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的工作绩效，员工的工作对公司目标实现的影响，找出影响绩效的障碍并排除等问题作出了明确的要求和规定。 绩效管理与绩效评价不同：绩效评价是事后评估工作的结果，而绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。 绩效管理就是通过持续动态的沟通来真正达到提高绩效、实现企业目标、促进员工发展的管理过程。 仅从工作绩效这个层面看，绩效管理的内容则包括： ①绩效计划。 ②动态、持续的绩效沟通。 ③绩效评价/评估。 ④绩效反馈。 二、绩效管理的作用 可以节约管理者的时间 可以避免冲突 可以促进员工的发展 有助于提高企业的生产效率和竞争力 绩效管理对企业成功的影响 第二节 绩效管理的过程 一、绩效管理系统 绩效管理系统也是一个管理循环过程，具体包括4个环节： 绩效计划（Performance Planning） 绩效实施与管理（Managing Performance） 绩效评估（Performance Appraisal） 绩效反馈（Performance Feedback）。 二、绩效计划（Performance Planning） 1．定义：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 通常绩效计划包含两层意思： 一是强调计划本身 二是强调计划的过程 2．内涵： ①绩效计划是关于工作目标和标准的契约； ②绩效计划是一个双向沟通的过程； ③参与和承诺是制定绩效计划的前提。 3．确定绩效计划沟通的方式：员工大会、小组会、面谈 ①绩效计划沟通时，必须让员工了解： 绩效管理的主要目的； 绩效管理对员工与公司的好处； 绩效管理的宗旨和方法； 绩效管理的具体流程； ②员工也需要知道绩效计划会议中的一些信息，具体包括： 绩效计划会议上要完成的工作是什么？ 管理人员会向员工提供什么？ 员工自己要提供什么信息？ 在绩效计划会议上要做出的决策和达成的结果是什么？ 需要员工做出什么样的准备？ 4．进行绩效沟通 营造沟通氛围 沟通原则 平等原则 信任原则 协调原则 共同决策原则 沟通过程 回顾有关信息 确定关键绩效指标 讨论主管人员提供的帮助 5．确认绩效计划 当绩效计划结束后，需要达到以下结果： ①员工的工作目标与组织的总体目标的匹配。 ②确定员工本绩效期内主要的工作内容。 ③双方就此达成共识。 ④管理人员提供的支持和帮助。 ⑤形成文档。 三、绩效管理的组织与实施（Managing Performance） 员工绩效的实施与管理即管理绩效，具体而言则包括： 绩效沟通 绩效信息的收集 在绩效管理实践中，管理的主要功能是保证员工能够按照第一阶段设定的目标，顺利地在规定时间内完成工作任务。 绩效管理的实施实际上是通过持续的绩效沟通来实现的。 例如，沟通包括以下内容 工作进展情况； 员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？ 如果偏离方向，应该采取什么样的行动来扭转； 哪些方面的工作进行得好？ 哪些方面遇到了困难或障碍？ 面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？ 管理人员可以采取哪些行动来支持员工？ 特别注意：绩效实施与管理中的误区 绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程。 对