人力资源管理PPT之网络资源调配流程手册.ppt

网络资源调配流程手册 网络资源调配流程手册目录 1.1 新流程的特点和设计原则 1.2 网络资源调配流程总图 1.3 网络资源调配流程优化举措概要 1.4 网络中心组织架构与职责* 1.5 网络中心主要关键业绩指标 1.6 流程总图输入输出分析 网络资源调配流程手册目录 2.1 网络开通总体流程 时间 2.1.1 网络开通子流程：调度决策 网络资源评估方法 2.1.2 网络开通子流程：建设/调度 2.2 本地网络开通流程 本地网络开通流程关键岗位职责及KPI 2.3 跨省网络开通流程（以DDN, X.25, FR为例） 跨省网络开通流程关键岗位职责及KPI 网络资源调配流程手册目录 3.1 数据网故障排除流程 数据网故障排除流程关键岗位职责及KPI 3.2 语音网故障排除流程 语音网故障排除流程关键岗位职责及KPI 网络资源调配流程手册目录 4.1 SLA的设计原则及目的 4.2 SLA的主要形式 定义法律实体间的契约关系框架 标题（契约方，契约类型，日期签名） 法律事项（责任，适用法律） 时间限制（合同有效期，更改频率） 程序（处理流程，付款条款与手续等） 机密性 附加参考文件 4.2 SLA的覆盖范围 4.2.1 SLA的常规条款 4.2.2 SLA的管辖法规 4.2.3 SLA的服务协议 4.3.1 SLA的主要参数选择：风险保护 4.3.1 风险保护机制按SLA的满足程度和资源的紧缺程度而定 4.3.2 SLA的主要参数选择：服务水平 4.3.3 SLA的主要参数选择：网络成本 营销服务中心承担网络成本的方案选择 4.3.4 SLA的主要参数选择：产品成本 营销服务中心承担产品成本的方案选择 产品成本可以按比例分摊到营销服务中心各部门 4.4.1 SLA的设计与操作子流程：年度SLA的制定 4.4.2 SLA的设计与操作子流程：SLA的执行与调整 4.4.3 SLA的设计与操作子流程：SLA年度评估 4.5.1 SLA的操作流程案例：年度SLA的制定 SLA的主要目的在于签订框架协议 4.5.2 SLA的操作流程案例：SLA的执行 4.5.3 SLA的操作流程案例：SLA的调整 每季度可以对SLA进行调整 4.5.4 SLA的操作流程案例：SLA年度评估 网络资源调配流程手册目录 5.1 网络资源调配流程 网络资源调配流程关键岗位职责及KPI 5.1.1 网络资源调配子流程：分析资源 5.1.2 网络资源调配子流程：调配决策 网络资源调配流程手册目录 6.1 备品备件管理流程 6.1.1 备品备件管理子流程：每月备品备计划 6.1.2 备品备件管理子流程：每日动态监控 6.2 备品备件使用流程 备品备件使用流程关键岗位职责及KPI 网络资源调配流程手册目录 7.1 日常维护流程 日常维护流程关键岗位职责与KPI 网络资源调配流程手册目录 8.1 建立网络资源信息数据库流程 建立网络资源信息数据库流程关键岗位职责及KPI 8.2 维护网络资源信息数据库流程 维护网络资源信息数据库流程关键岗位职责及KPI 网络资源调配流程手册目录 a. SLA（服务水平协议） b.资源需求书 c.资源反馈单 d.资源确认单 e.工程验收竣工反馈 f. 障碍工单/g. 障碍处理结果 h. 评估SLA执行情况月报（1/2） h. 评估SLA执行情况月报（2/2） i.预算计划 j. 网络运营效益 j/k. 应急立项可行性报告 5.1 网络计划建设流程 网络计划建设流程关键岗位职责及KPI （1/2） 网络计划建设流程关键岗位职责及KPI （2/2） 关键岗位 维护安装部 （维护安装人员） 主要职责 及时反馈维护工作中的数据更改内容 及时反馈数据库中与实际设备不相符的资料数据 KPI 反馈及时性 反馈信息准确率 资源调配 （资源管理员） 将相关反馈信息及时输入系统 对修正数据的测试和保存 输入的及时性 资源的准确率 施工单位 及时反馈工程中的数据更改内容 反馈及时性 反馈信息准确率 1. 总则 1.1 新流程的特点和设计原则 1.2 网络资源调配流程总图 1.3 流程优化举措概要 1.4 网络中心组织架构 1.5 网络中心主要关键业绩指标 1.6 流程总图输入输出分析 2. 网络开通 2.1 网络开通总体流程 2.1.1 网络开通子流程：调度决策 2.1.2 网络开通子流程：建设/调度 2.2 本地网络开通流程 2.3 跨省网络开通流程（以DDN, X.25, FR为例） 3. 故障排除 3.1 数据网故障排除流程 3.2 语音网故障排除流程 SLA的设计与操作流程 4.1 SLA的设计原则及目的 4.2 SLA的主要形式和覆盖范围 4.2.1 SLA的常规条款 4.2.2 SLA的管辖法