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家 政 服 务 一、家政服务的概念 家政服务员是根据雇主要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。这一职业有其特定的要求，从业人员不仅要有一定的技能，以满足家庭生活的需求，还必须有较高的职业道德。 二、我国对家政服务的市场需求 劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上 中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口1.3亿，10岁以下人口3.75亿，两者之和为5亿。按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.5亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体。 据劳动保障部对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。 三、我国家政服务人员的现状 九城市家政服务从业人员共23.96万人，其中，城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人员63.7%、退休人员36.3%）；农村富余劳动力占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全国具有一定代表性。 家政服务从业人员的构成：性别比例——男性占14.9%，女性占85.1%。年龄——一般在18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为30-55岁。文化程度——高中以下占83.9%；大专以上占16.1%。 家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。  工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般在1000-1500元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过3000元。 家政服务人员结构不平衡 主要体现在高级家政人员比例小，而市场对高级人员需求较大的矛盾上。 基于这种不平衡的矛盾，2006年世界知名品牌的家政——菲律宾人员在北京悄然而至。 四、优秀家政人员应具备的素养 1、真诚 如果菲律宾保姆没有一颗真诚的心，就不可能做到不温不火，总挂着微笑，开口便称“主人”和“老板”。 “面由心生” “口乃心之门户” 中国现在最大的问题就是不真诚！ 空姐训练 “雇主不真诚对待员工，员工不真诚对待雇主” 造成中国人不能团结一致，是中国落后的根 只有真诚才能创造“品牌” “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！ 家政服务不是空姐的一次服务，它要与雇主长期相处。 一切都要发自内心 什么是真诚服务？ 真诚服务是发自服务人员内心的；它应是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 验证方法：自省法 通过培养和教育我们可以认识到： 1.“任何在服务之中，服务在任何之中” 2.服务是素质的体现 3.服务是用心去做的一件工作 4.会做人才能做好服务，做得好服务的人一定会做人！ 2.心态要好 好的心境，才可以做好事情！ 跟 我 说: 我快乐，所以我活着； 我要是不快乐，那我还是死了算了！ 佛教的教义: 苦、集、灭、道 苦:人生来就是痛苦的 集:造成痛苦的原因（心即是佛） 灭:圆寂、涅磐 道：戒、定、慧 一切众生，皆有佛性；有佛性者，皆可成佛！（见性成佛） 1、戒不良注意力，建立正见 2、戒错误的思维方式，建立正思维 3、戒恶语，建立正语 4、戒错误的心智模式，建立正精进 5、戒邪念，建立正念 《礼记》中有这样一句话：“有深爱者必生和气，有和气者必生愉色，有愉色者必生婉容” 论语：“躬自厚而薄责于人” “外圆内方”。 多花时间，要求自己； 少花时间，苛责别人！ 多用时间去爱，没有时间去恨！ 好人，就是没时间干坏事的人！ 古时拜佛很灵验的地方 普陀山——观音菩萨的道场 1、心诚、毅力、懂道理 （有悟性者）2、修禅，听法，顿入空门（恍然大悟}与其说是拜佛，实际上就是进行了一次心理治疗！（心即是佛） 做自己喜欢的固然快乐，喜欢自己所做的也快乐。在工作中寻找激情