14 公共关系中的人际沟通.pptVIP

在人际沟通中，如何倾听对方所传递的信息，理解对方的诉求，感知对方的情绪，是建立良好沟通的重要影响因素。 倾听是首先一种礼貌，同时也是向对方表达自己愿意聆听诉说的一种行为表达； 倾听并非全盘接收对方发出的信息，当听到对方提到某些关键字眼时，可以及时地强调和反馈。 人际沟通中的环境因素 过去，每当有人来访时，Carmen Valencia 都生硬地坐在办公桌后面，让对方远远地坐在桌子的对面，这种安排产生了一种心理距离，明显使她成为交谈中的领导和优势者。但这使得来访人不会很愉快，也影响交谈的质量。后来，她重新布置了办公室，使来访者和她坐在办公桌的一侧。这种安排使她与来访者的交谈更易接受，更为平等。它的另一个优点是，在她的办公桌上开辟了一个工作区，以便相互审阅工作文件，当她希望与来者，特别是她负责的团队成员建立更为非正式的关系时，她还会绕到办公桌前面，坐在靠员工比较近的沙发里。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 1.人际沟通则是指在社会交往中人与人之间形成的相互交流和传递信息的过程，具有显著的私人性、双方的参与性、传播符号的多样性、反馈的灵敏性、沟通的情感性、主观的制约性几个主要特点。人际沟通有三种功能，即连接功能、精神功能、调节功能；人际沟通的过程遵从着交互原则、效用原则、真诚的原则、平等互利的原则四个基本原则。 2.人际沟通过程中存在着差别障碍、心理障碍、环境障碍以及组织和渠道障碍四个影响沟通效果的因素。而乔哈里视窗理论则有助于解决这些沟通障碍，有利于加深人际沟通的程度。 3.个人空间是指个体与他人之间所保持的一定的距离，人际距离是指个体之间在社会接触中形成的物理距离。 4.人际沟通的模式可分为直接沟通与间接沟通，正式沟通与非正式沟通，言语沟通与非言语沟通等模式。 本章小结 1.掌握人际沟通的涵义和相关理论、人际沟通的基本模式、建立良好人际沟通的方式。 2.熟悉人际沟通的基本特征、构成要素、沟通的障碍。 3.了解社会交往过程中人际沟通在现实生活中的应用。 学习目标 本章目录 人际沟通概述 沟通（communication）是个人在共同活动中将某一信息传递给客体或对象，客体做出相应反应，彼此交流思想、情感和知识等信息的过程。 人际沟通（interpersonal communication）是指在社会交往过程中人与人之间形成的相互交流和传递信息的过程。 显著的私人性 1 双方的参与性 2 传播符号的多样性 3 反馈的灵敏性 4 沟通的情感性 5 主观的制约性 6 特点 1.满足交往的心理需要 2.自我表露（self disclosure） 3.协调社会 4.促进自我发展 功能 人际沟通的原则和理论 人与人之间通过各种不同的形式进行相互之间的沟通； 这些人际沟通过程能够顺畅进行，遵从着几个基本的原则。 1. 交互原则 2.效用原则 3.真诚的原则 4.平等互利的原则 人际沟通的原则 人们在社会环境中相互之间进行信息沟通，建立人际关系的过程称为社会交互作用。 “父母”状态：以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风； “儿童”状态：类似于婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布； “成人”状态：注重事实根据和善于进行客观理智的分析。 (一) 人际关系的PAC分析理论 沟通双方的信息在传递时需经过多个层次，以及在沟通中信息传递的方向性与制度和社会关系发生联系时，会影响沟通效果。 沟通双方的情绪或态度，以及个性倾向上的差异，也是影响双方沟通效果的重要因素。 沟通双方的各种差异会引起对沟通情境缺乏统一理解，因而造成沟通上的障碍。 心理障碍 差别障碍 环境障碍 组织与渠道障碍 噪音、环境对信息传播的制约性、不良的硬件环境都属于环境障碍，都是对沟通产生影响的因素。 (二) 人际沟通中的障碍 公开区（open area）、隐藏区（hidden area）、盲区（blind area）、未知区（area of unknown activity）也称封闭区。 该理论将人的内心世界比作一个窗子，根据 “自己知道——自己不知道”、“他人知道——他人不知道”这两个维度，将人际沟通划分为四个区。 在1969年最初由美国心理学家乔瑟夫（Joseph Luft）和哈里（Harry Ingham）从自我概念的角度提出。 乔哈里视窗 实现有效的人际沟通 《多文化礼仪：多变社会下礼仪的新规则》 《多文化礼仪：多变社会下礼仪的新规则》由德雷瑟著，本书意在帮助美国人在民族差异加大的情况下更为有效而舒适地与人