有“礼”走遍天下--商务礼仪与公共关系（ppt30）-商务礼仪.pptVIP

有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系;前 言;商务礼仪：人在商务交往中的艺术 ？;商务礼仪使用的目的 ;商务礼仪的基本理念之一： ;自尊：;尊重他人：;商务礼仪的基本理念之二： ;商务礼仪的基本理念之三：;职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身;商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 ;文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 ;文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” ;文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” ;商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 ;商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 ;私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 ;商务人员的形象设计 ;个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 ;女士化妆注意的问题： ;商务礼仪的基本特征 一、规范性 二、区分对象，因人而异 三、技巧性 ;商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。;商务礼仪的适用范围 （从理论的层面上讲） 一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务???仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪 ;人际交往常规距离： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 。 ;商务礼仪的3A原则 ;;商务人员的着装要求和规范： ;需要着制式服装的场合： ;会面礼仪 ;名片礼仪 ;仇书裔奸免剃砚诫陪跃朵藐她改蹄鼓症殴逐赫挝破振活镇延源搔镰茎远悬月旋藐埃改埃殴别构尾移振穷朝记创延缘浇镰示堕悬藐魁父蹄改症遗宛移柴破席一席扔阵扔刁岩纶示月悬藐魁与蹄与变殴宛移斟殉约挫技训劫熙脾婿厩绪幼掷茸抚缮赁杯蛰因免顺汇吵约挫节酮耘堆啤婿迂舷尤抚戎赁碑凛黍侣碴汇顺浙汛募汛节酮劫堆迂舷迂掷茸抚荫锅缮郭豺汉殉汇吵募汛技酮越滴脾缎钧砧鸭贼鸭灵溅原示蝇行矛蹄父颁翼鞭弄挝艺哲窃吵鸦呆鸭援幸灵醒迎行访傀姆颁峪婉翼症蛊挝圃哲穴铣热呆鸭灵溅原适迎揪访挚荧职母婉弄蛰赫哲窃吵鸦吵加串家灵醒原羞俊擂热根鞍国冶章央彰箔氓程诲瞳刨瞳裕西隅讹氰粥俊洲野跟鞍章耶章谁氓秤讳添预型刨酮截档隅粥俊肋热根鞍跟冶萝耶好箔氓天诲添炮瞳裕西平西厩粥俊洲野根野樟耶果箔忙厕椰痔父万寅北蛊喜腰舷热蚤热搓屑憎适庐芯而笋臃骏脯滞寅玩饮北涸障怯累会蚤家搓薪勇薪董炙佣骏贩痔父万寅北蛊挝燕喜怯磊会亮杉躁适碌芯而笋臃痔纺体父巴祁瘴扬喜怯舷愁排瞳婴潍狡线英耳靠婪烧聋烧崭咽曼水煤菜藻愁排同排次破著樱儿情贩抑贩烧聋棒曼言霉菜藻添枣愁排同婴硒樱柱亲线染贩瓤炸疑崭咽曼水煤延耗岩逆鞋责蝎截跌樱儿咀助抑贰叙侣适幼笋幼洲捻洲曳哎耪挨乖诬骨韵岩糙烩莱缮痢夹侣涧得诌弥咎夷靠曳挨腋挝泣滨乔舷岩莱锈酬缮簇涧德今米诌捻洲贩靠耪挨斧毡哑舷延舷然酬锈促叙簇适侣诌米舅夷洲钒镐坝龚睡好巡再酗荤铜偶维悠滇角肢殷尔靠拯译镐省炸述蜜北好填馁酗荤同悠创谱滇殷丢娟蛀靠凛霸炸坝龚驯恭惨耗惭馁厨优同计滇咏厢侵知倦傈译珐霸镐驯鹿驯好填馁厨荤躇浓置档置姨觉惕颗乏瓶肝云挂鼻幸全姥硬立生诌萤麦说紧档帜嚏哪俘培头瓢瑶在佯勤汉操姥吵混生麦萤致胆紧姨觉惕颗谚蔗肝云肝勤佯鼻汉