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可可KTV人事管理制度 目 录 一、??? 企业文化 二、??? 经营理念 四、??? 人事管理 五、??? 公司奖惩制度 六、??? 员工福利 七、??? 考勤制度 八、??? 请假作业流程 九、??? 升迁制度 十、??? 入职与离职手续 十一、????? “三证”及“上岗证”的办理 十二、????? 工作餐订餐要求 十三、????? 职前训练 十四、????? 在职训练注意事项 十五、 安全消防及紧急状况的处理 一、 企业文化 二、 经营理念（追求卓越） 1、创新：不断完善工作，推层出新。2、专业：把工作尽可能的做到完美，注重客人的满意度。 3、效率：用最短的时间为公司创造最好的效益。4、诚信品德：诚，对客人的诚心，对工作态度诚恳，对公司忠诚。 信，对自己有信心，对顾客讲信誉，及对公司的信任。 5、团队合作：部门、同事之间的协作与配合。 6、顾客导向：在了解客人消费需求的情况下引导客人消费。 服务做到五心：诚心、细心、贴心、耐心、热心。 7、永续经营：永，永久性；续，延续性；经营，每位员工参与意识。 1、招聘 人员定编 各部门如需增加员工，必须提前15天提出申请，报总经理批准后，由统一组织招聘，应聘人员必须填写统一的应聘登记表，由组织初试并签署意见后由复试，合格后即可参加培训上岗。 2、体检 应聘人员经面试合格后，到本地区卫生防疫站进行体检（体检费用由个人承担）。体检合格后，持健康证培训上岗。 3、培训教育 1、统一培训 2、职前培训 3、在职培训 4、储备干部培训 5、主管培训 类 别 内 容 对 象 天 数 统一培训 公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练 录用学员 3天 职前培训 工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度 录用学员 7天 在职培训 实际操作、熟手养成教育 试用期员工 储备干部培训 业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程 储备干部 1个月 主管培训 人际关系训练、人性化管理、成本控制、顾客满意学 各级干部 长期 3、新员工培训标准及办法： 凡面试、复试合格者，参加公司的岗位培训。 4、试用与转正 （1）?????? 新入职员工依据《入职须知》的程序办理手续。 （2）?????? 新聘员工需经过试用期，试用期满合格后，由批准，转为正式员工。 （3）?????? 对于试用期间有突出表现的员工，经所在部门经理提议，人事部考核后酌情缩短试用期。 （4）?????? 对于试用期间表现不佳的员工，需延长试用期，但最长不得超过个月。 （5）?????? 对于不能胜任本职工作的员工，试用期内可随时辞退， 5、劳动合同 《劳动合同》按国家有关法规制定，对双方均具有法律效力，必须无条件照章执行。 6、工资的核定 (1) 工资由核定。 (2)以下员工的工资，由部门经理按照公司工资制度，结合本人工作能力、工作表现等因素核定，审核，批准后执行。 （一）奖惩类别 1、奖励类别 （1）优点：奖人民币 30元。 （2）嘉奖：奖人民币 100元。 （3）小功：奖人民币 300元。 （4）大功：奖人民币1000元。 （5）升迁：连续数月被评为优秀员工及有突出贡献者（半年内累计两个小功以上或被记大功者可破格升迁）。 2、惩罚类别 (1)? 缺点：扣人民币 30元。 (2)? 警告：扣人民币 100元。 (3 小过：扣人民币 300元。 (4)??大过：扣人民 1000 元。 (5) 降级：按被降级别核发工资（半年内累计两个小过以上或被记大过者按降级处理）。 (6)? 辞退：解除工作，按实际工作日核发工资。 (7)??开除：违反规章制度情节严重及违反八大禁令者，作开除处理并扣其当月工资。 1、严禁私拿小费（1）内部：客人在消费整个过程中有各个部门共同完成，所以个人私拿小费将视同拿大家的钱或偷。 （2）外部：因公司对外宣传上是消费透明，没有任何附加的费用，所以如拿的话将影响公司的利益与名声。 、严禁偷拿客人所遗留食品及物品。 （1）? 有损公司的良好声誉。 （2）?? 对个人来讲做出这种行为是对自身尊严的贬低并有损健康。 、严禁私自招待 以权谋私，有损公司利益。 、严禁与客人发生冲突 这是从事服务行业的基本要求，一旦发生将有损个人和公司形象。 、严禁批评客人 对公司形象不利，一个五星级的公司只有一星级的员工。 、严禁不服从领导，辱骂领导：管理的必要性。 、严禁欺骗公司及领导：诚信与公德。 六、? 1、 2、 1、?????? 迟到、早退:（1）迟到或早退15分钟内，一次扣10元。 （2）?????? 迟到或早退15分钟至30分钟，扣15元；超过30分