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第一章怎样理解沟通的定义？沟通定义为“为了设定的目标， 人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等） 交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的误区有哪些？把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成是一件简单的事情认为沟通就是告知认为沟通是主观的把沟通理解为一种单纯的语言交流沟通原则有那些？诚信、尊重、相容理解、平等、关心、主动试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。口头信息沟通优缺点直接 快速、及时反馈、信息失真、不绝对省时、书面信息沟通优缺点有形展示、长期保存、有法律保护依据、不能及时反馈、效率低沟通过程的八个要素有哪些。息1 ②编码 ③渠道 ④译码 ⑤信息2 ⑥背景 ⑦噪声 ⑧反馈（一）发送者与接收者从图3中我们可以看出，沟通的两端连接的是信息的发送者和接收者，所以人与人之间的信息交流至少需要两个或两个以上的人参加。在信息的交流过程中，沟通的主体就是信息的发送者，他的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的发起者，具有主动的地位；而接收者则被告知事实、观点和被迫改变自己的立场、行为等，所以处于被动的地位。发送者和接收者这种地位对比的特点，对于信息交流的过程有着重大的影响。但随着沟通的进行和信息的不断反馈，这种地位在两个人之间不断地进行着转换。（二）编码与解码编码是指信息发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则编成可以传递的信号；解码就是接收者把接收到的信息翻译、还原为原来的含义。沟通中的编码和解码是沟通能否成功的关键要素。接收者所理解的信息与发送者发出的信息完全吻合，即信息1=信息2，这叫编码与解码完全“对称”。它的前提条件是双方拥有类似的知识、能力、经验、态度、情绪和情感等。（三）信息如果说信息的发送者和接收者是沟通活动的主体的话，那么信息就是沟通传递的客体。接收者并不能直接探知发送者内心的思想或观点，他只有通过接收发送者传递的信息才能真正理解对方的意图。（四）通道通道是发送者选择的用来进行信息传递的媒介或方式。口头信息交流的通道是声波，书面信息交流的通道是纸张，网上信息交流的通道是互联网，面对面交流的通道是口头语言与身体语言。（五）背景任何形式的沟通都发生于一定的背景或环境下。所谓背景是指沟通所面临的总体环境，这种环境可以使物质的，也可以是非物质的；可以是时间的，也可以是空间的。1.心理背景是指沟通双方的情绪和态度，它包括两个方面的内容：一是沟通者的心情和情绪。沟通者出于兴奋、激动状态时与处于悲伤、焦虑时的沟通意愿和行为是截然不同的，后者往往沟通意愿不强烈，思维处于抑制或混乱状态，编码、解码过程也会受到干扰；二是沟通双方的态度。如果沟通双方彼此敌视或关系淡漠，则其沟通常会由于偏见而出现误差，双方都较难准确理解对方的意思。2.社会背景社会背景包括两个方面的含义。一方面是指沟通双方的社会角色关系。对应于不同的社会角色关系，有着不同的沟通模式；另一方面，社会背景还包括沟通情景中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人。3.文化背景文化背景是指沟通者长期的文化积淀，也是沟通者较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的综合。由于这些已经转变为我们精神的核心部分为我们自动保持，是思考、行动的内在依据，因此，通常人们体会不到文化对沟通的影响。实际上，文化对人们沟通的影响体现在生活中每一细微之处，影响着沟通的每一个环节。当不同文化发生碰撞时、交融时，人们往往会体会出这种文化差异。这种差异有时表现在语言上，有时表现在行为举止和礼仪风范上，有时则表现为更深层次上如人们的价值观念、思维模式上。由于沟通发生于不同文化背景的人群中，就会由于语言、行为、价值观念以及思维模式的不同而产生沟通的障碍。4.物理背景物理背景是指沟通发生的场所。特定的物理背景往往造成特定的沟通气氛。如在能容纳千人的大礼堂进行演讲和在自己的办公室高谈阔论，其气氛和沟通过程是大相径庭的。教师与学生在课堂上讨论与在课下交流，沟通气氛和交流的内容都会有明显的差别。在嘈杂的环境中和在窃窃私语中听到一则小道消息的感觉是不同的，前者较为随意，而后者较为神秘。（六）噪声噪声是指妨碍信息沟通的任何因素。它存在于沟通过程的任何环节，并有可能造成信息的失真。在个人之间的信息交流中，沟通要素产生的噪声会干扰信息的正常交流。主要的噪声来源，一是情绪状态与环境背景对正确发送或接收信息形成的障碍；二是双方个性特点和气质、性格、能力等会影响沟通顺利进行；三是价值标准与认知水平的不同导致无法理解对方的真正意思；四是地位级别所造成的心理落差和沟通距离；五是编码和解码时采用的信息符号系统的差异；六是信息通道本身的问题。（七）反馈反馈是指信息的接收者对所获信息做出的