手机维修使用手册(配合流程图)8.docVIP

手机维修管理系统使用说明书 （流程图） （北京勤智达） 概要介绍 3 (一) 自修流程 4 1. 前台接机： 4 2. 初步诊断： 6 3. 维修确认： 7 4. 自修管理 10 5. 前台交机 13 (二) 送修机维修流程 15 1. 送修确认 15 2. 制作装箱单 16 3. 装箱单接收 17 4. 送修机维修 19 5. 待返回送修确认 20 6. 制作返回单 20 7. 送修返回接收 21 8. 前台交机 22 (三) 转修送修机维修流程 23 1. 转修送修机 23 2. 区公司送修机维修 23 (四) 配件申请下拨流程 24 1. 订购单申请制作 24 2. 定购审核 26 3. 下拨出库 27 4. 地市物流配件接收 28 5. 地市配件管理员确认接收 29 6. 地市仓库管理员入库 29 (五) 直接下拨配件流程 30 1. 区公司制作直接下拨单 30 2. 区公司仓库管理员出库确认 30 3. 地市物流人员接收配件 30 4. 地市配件管理员接收配件 30 5. 地市仓库管理员入库确认 30 (六) 配件上交流程 32 1. 地市制作上交单 32 2. 物流人员接收上交单确认 33 3. 区公司物流人员接收上交单 33 4. 区公司配件管理员上交单入库 33 (七) 备用机借还流程 35 1. 前台维修确认的时候选择备用机 35 2. 备用机管理员出库确认 35 3. 前台交机的时候收回备用机 35 4. 备用机管理员入库确认 35  概要介绍 本使用说明是配合具体的业务流程来介绍系统的使用方法，主要讲解了系统中6个业务流程： 自修管理 送修机维修流程 转修送修机维修流程 配件申请下拨流程 配件直接下拨流程 配件上交流程 由于时间仓促，写的不够详细，难免有些错误，敬请原谅，以实际系统为准。自修流程 前台接机： 菜单位置：前台接机――接机――新接机 主要是登记需要维修的手机信息和客户信息。很多属性信息，在此不多做解释，具体见系统。 看图4－1，单击【新接机】进入接机页面，列出所有新接机的手机，看下图： 图4－2 新接机增加： 前天录入新到需要维修的手机，看图4－2，点击【增加】进入维修登记界面，具体如下图： 图4－3 填写后，单击【保存】，录入登记信息完成，单击【返回】取消录入新接机操作。 新接机资料的修改： 更改的前提：新接机还没有被检测师进行初步诊断。 看图4－2，单击【修改】，进入当前记录的修改页面，以第一条记录为例，单击【修改】，进入ESN 为4343-4324-6454-7686 的手机信息修改页面，具体看下图： 图4－4 填写后，单击【修改】，修改登记信息完成，单击【返回】取消修改新接机操作。 初步诊断： 菜单位置：维修管理――初步诊断 新接机以后需要工程师进行初步诊断；操作方法介绍如下, 新接机的手机需要初步诊断，操作角色：手机检测工程师 进入初步诊断管理界面，看下图红框部门: 图6－2 单击【诊断】，进入诊断页面： 图6－3 单击【报价】，进入报价输入页面： 图6－4 选择维修所需时间：单击文本，出现日历控件，下拉选择。具体界面如图所示： 维修确认： 菜单位置：前台接机――接机――维修确认 通过初步诊断后，到达前台询问客户是否同意维修。 操作角色：前台工作人员 操作前提条件：新接机经过检测师初步检测。 前台需要确认客户是否同意维修，并选择备用机，和押金等问题，只要这些征得的客户的同意才可以进入正式维修阶段。 看图4－1，单击【维修确认】进入接机页面，列出所有待确认记录，看下图： 图4－5 单击【维修确认】，进入维修确认操作界面，如下图： 图4－6 红框1，下拉选择客户是否同意维修，看下图， 图4－7 如果用户不同意，下拉选择“不同意”，同时填写不同意的原因，确定后，对不同意维修的手机，就可以转入待交机状态，可以交机了，界面如下：（在下图红框中填写原因） 图4－8 备用机的选择： 如果用户需要备用机，前天可以选择备用机，借给用户使用，看图4－6红框2部门，单击弹出备用机选择界面，显示出所有可用备用机，备用机选择界面如下图： 图4－9 可以通过上部的查询功能，筛选备用机，单击红框部门，选择当前备用机。 图6－5 单击【完成诊断】，完成诊断操作。 自修管理 菜单位置：维修管理――自修管理 同意维修的手机等待维修工程师维修，自修管理操作如下： 对确定维修的手机，进修维修管理。 操作角色：手机检测师 前提条件：客户确定同意维修。 图6－6 看图6－6，单击维修记录，进入维修管理，界面如下图： 图6－7 红框4，选择自修还是送修，具体界面如下： 图6－8 选择送修：手机就转为待送修确认状态。 选择自修：本中心维修。 配件选择： 维修中选择需要更换的配件，点击红框1【选择配件】，进入配件选择页面，点