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影响服装业顾客满意度的因素分析开题报告 ,2003. [13]林桄. 试论观念对消费者需求的影响[J]. 上海大学学报,19885. [14]王元华,曾凤章. 质量、价格对顾客满意度的影响[D].北京:北京服装学院,2006. [15]刘新燕.顾客满意度指数模型研究[M].北京:中国财政经济出版社,2004. [16]陈湘青. 新型顾客满意度指数测评模型的构建[D]. 佛山:佛山职业技术学院,2007. [17]王黎明,胡守忠. 影响服装业顾客满意度的因素分析[J]. 上海工程技术大学学报,20042. [18]苏格?奈特西. 探索顾客满意度之谜[N]. 经济观察报,2005047. [19]乔友庆.从管理机会各方面看顾客满意度?以银行业为例[D].台湾:台湾大学,1999. [20]EugeneW, A nderson Claes Fornell Roland T, Rust著. 刘金兰,余颖,康键译. 顾客满意度、生产率和利润率在产品和服务间的差别[J]. 管理学报,20052. [21]Eugene W, Anderson Claes Fornell Donald R,Lehmann 著.刘金兰,康键译.顾客满意度、市场份额与利润率的关系[J]. 管理学报,20051. [22]Statesboto.The use of comparison standards in customer satisfaction research and management.A review and proposed typology[J]. Joural of Marketing Theory and Practice,19993. [23] Clemons D Scott, Rober t B WoodruffB roadening the view of consumer dissatisfacion:a proposed means- end disconfirmation model of CS/ D [C ]AMA Winter Educators Proceedings,19926. 二、研究方案 1.主要研究内容(或预期章节安排) 1 论文研究的背景和意义 1.1 论文研究的背景 1.2 论文研究的目的和意义 1.3 论文研究的方法和思路 2顾客满意度相关理论 2.1 顾客满意的概念 2.2 顾客满意度指数模型 3 影响因素与服装顾客满意体系设计 3.1 影响因素与服装顾客满意模型构建 3.2 外部因素对服装顾客满意度影响测评指标体系的设计 3.3 对服装顾客满意度影响因素评价的步骤 3.3.1 测评指标的量化 3.3.2 抽样设计与问卷设计 3.3.3 实施调查 4 实证分析 4.1 样本特征分析 4.2服装本身对顾客满意度的影响因素分析 4.3广告途径对顾客满意度的影响因素分析 4.4学历、收入因素对消费地点与消费价格的影响因素分析 4.5个人因素对顾客满意度的影响因素分析 4.6性别对服装种类和个人因素的影响 4.7顾客期望与消费态度状况分析 4.8信度与效度分析 4.8.1信度分析 4.8.2效度分析 4.9服装顾客满意度影响因素因子分析 4.10回归分析 4.6 模型修正 5 结论与启示 5.1 研究结 5.2 营销启示 2.实施方案和进度计划 实施方案:本文研究的重点是宁波消费者对其服装产品各因子满意度的相关关系,通过评价宁波的顾客满意度情况,了解企业如何更好的满足消费的感知来赢得顾客的青睐。从而进一步认识服装各因子对顾客满意的影响。主要将通过中国营销传播网、智库在线、中国期刊网等查找相关的文献;关于宁波顾客满意度的一些数据资料主要通过问卷调查获得。 本调查选取宁波万达、以及天一广场附近的消费者,研究其顾客对服装满意度因素的相关问题,从而得到如何为企业赢得顾客提供一些建议。 进度计划: 第7学期第4-5周:根据指导教师下达的任务书,广泛搜集、研究相关文献资料,做好写作毕业论文的准备工作;完成开题报告的初稿。 第7学期第6-10周:在导师的指导下,完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写。 第7学期第11-12周:撰写论文详细提纲,交给导师批阅,反复修改,保证论文结构的合理性;完成开题报告正稿。 第7学期第13-20开始:结合论文选题开展调查研究,开始写作毕业论文。并完成初稿。 第8学期第1-7周:在导师的指导下修改并完善论文;并且定稿论文并上交。 第8学期第8周:进