知识管理整体解决的方案.pptVIP

根据开思对企业知识管理的四个阶段划分，在不同的阶段中可以配合开思公司不同的软件产品来完成具体的工作。在企业知识的收集和积累过程中主要是企业在日常的业务工作中产生大量的信息知识，这些知识可能涉及企业的所有运作环节，在这个环节中企业最需要解决的问题是为企业建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台，为建立企业的知识支撑体系打下基础此时可以借助于开思基于知识管理架构体系的办公自动化软件(开思/OA),销售项目管理软件（开思/CRM Star）,邮件整合管理软件（开思/邮件一路通）等软件来完成此项工作，与此同时还可以借助开思的广义工作流软件将金蝶的财务和物流管理软件中的单据审批纳入到电子化工作流中；第二是企业知识的整理和合理管理的过程，在此环节中企业要面临的任务是需要将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径（信息的分类和重分类，相关性匹配，相关信息的联接，信息存储的镜像等），此时可以借助开思的知识管理中心软件（开思/KM Center）来方便有效地完成该项工作； 第三是企业信息发布为可见显性知识的过程，在这个环节中企业要面对的任务是将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工，为其合理利用这些知识提供方便，此时可以借助于开思的信息门户管理软件（开思/web office） 来建立一个B/S结构的内部信息网站来完成该环节的建设； 第四是企业知识在企业中再利用的过程，通过前面的三个过程的系统建设，企业的信息体系工程已是水到渠成的事情，可以为企业将自身的信息转变为知识，提供知识作为企业营运的支撑提供了坚实的基础，企业还可以通过以上的基础建设为企业培养一批知识管理人才。 * 知识管理整体解决方案 * 定位篇：客户与我们 产品的客户价值 应用架构 产品架构 技术架构 客户的需求 知识管理需求框架 用户的需求模式 我们的解决方案 产品篇：开思基于知识管理的应用产品 * 定位篇：客户与我们 * 科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。 ——美国的知识管理学者托伏勒 企业生存发展之根本 全新知识经济模式的冲击 金融资本 物质资源 企业运作知识 知识经济时代 资源和财富 客户的需求 * 客户的需求 当信息和知识被看作企业重要的资源和财富，企业强调内部的知识的分享和重用，强调提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求企业发展的机会。 知识管理需求产生 企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播，运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业中知识管理所要面对的主要问题。 * 知识管理需求框架 知识管理概念（四个过程） 企业知识的收集和积累过程 企业知识的整理和合理管理的过程 企业信息发布为可见显性知识的过程 企业知识在企业中再利用的过程 分类 利用 收集 整理 发布 知识链 * 知识管理需求框架 知识管理的内容 企业对于有关运作信息、知识的收集、整理和加工 企业对员工的基本知识素养的管理 企业中运作人员对知识学习和学习方法的管理 知识创造和分类链接的管理 企业知识支撑体系的管理 知识管理工程 * 知识管理需求框架 知识管理基本方法和工具 1、建立一个公共的企业信息存储和信息流转的平台 2、将积累的大量信息知识做合理的管理，为其赋予新的管理 机制和安全机制，同时为信息建立有效的利用途径 3、将企业中完善的信息架构体系方便地展示给自身的员工 4、水到渠成，可以为企业将自身的信息转变为知识 OA、CRM Star、ME、Smart Flow KM Web Office * 用户的需求模式 建立办公自动化系统 客户信息系统 建立信息知识管理系统 建立一个安全的电子文件柜 建立合理的访问机制 建立信息联接 建立信息门户系统 建立可以监控的电子化工作流，建立信息收集的容器与规范 行政文档 业务信息文档 信息报表 财务报表 客户资料信息，客户跟踪信息，交易业务信息，客户服务信息… 销售合同文档 销售业绩文档 销售策略文档 销售相关文档 信息门户 统一的信息门户 个性化的信息门户 销售业务信息系统 销量、回款、人员业绩、资金回笼 销售计划、业务信息 渠道和客户管理信息 * 我们的解决方案 CASE的解决方案是一个高效率的工作平台 第一代OA是以数据为处理中心的传统MIS系统。 第二代OA是以工作流为中心的办公自动化系统。 第三代OA与第二代相比不仅模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个