知识管理的研究已超过十年.pptVIP

IT協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎於現今知識管理的所經歷的困難(Ruggles 1997)。 知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998) 我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，而我們對於知識經濟的瞭解還是非常原始(Teece 1998) 知識管理與系統設計文獻探討-知識管理的發展 * 現有IT對於知識管理的支援有限 僅限於database management systems, data warehouse, mining tools, intranet/extranet及群組軟體 處理的對象大部分是“Data”，甚至不到處理資訊的層級，更不用說知識了 網際網路的工具(intranet/extranet) 功能主要在於資訊的管理與傳遞，而非知識，雖然現有的系統已有很大的改善 Nakano, information is just a flow of messages, not knowledge 知識管理與系統設計文獻探討-IT支援知識管理狀況 * 群組軟體的發展 群組軟體提供基礎架構以支持知識工作，改善知識創造與管理的環境，但對於知識管理本身並沒有直接支援 群組軟體提供虛擬的辦公室環境，提供網路化的工具可以分享、索引、複製文件資料庫與討論緒、共同文件編輯能力、多媒體通訊功能等 群組軟體可緩和合作的損失，尤其是當面對面合作是不可行時產生的損失 群組軟體可以處理知識工作衍生物的再使用，比如成功的顧問建議書與分析的再使用 知識管理與系統設計文獻探討-群組軟體的發展 * 流程再造的發展 第一波流程再造，將IT帶入流程，不保證效能改善，造成痛苦、昂貴與錯誤百出。有許多企業經歷因再造而績效降低(Caron et al. 1994, Hammer et al. 1993) Hammer, “Paving the cowpaths”， “automating the mess”，再造使原先不堪一擊的流程更迅速的崩潰 IT需要能支援與整合流程的設計Daveport 1993, Nissen 1998)，包含組織、人員、程序、文化及其他因素 知識管理與系統設計文獻探討-流程再造的發展 * 知識流程設計與知識管理系統設計的整合鮮見於現有的知識管理文獻與實務 如何以資訊系統方法學技術工具來設計與建置知識系統 是否他們與Database transaction process systems, expert systems, groupware，這些本文欲彰顯極重要的知識管理問題 知識管理與系統設計文獻探討-知識管理相關議題 * 3-tier 分析架構 Information Systems Expert Systems Process Reengineering Methodologies Structured Analysis, information engineering, rapid prototyping, OO-development Employ IS methodologies (like Prototyping) Employ IS methodologies Techniques Interviewing, use case modeling, data flow modeling, E-R modeling, structured design, OO programming Employ IS techniques and Knowledge acquisition / representation Employ IS techniques and Pathology diagnosis, transformation matching Tools Program editord, compilers/debuggers, modeling application, configuration mgmt, test simulators Employ IS tools Employ IS tools * 方法論、技術、工具的共通性 方法論 技術 工具 資訊系統 專家系統 流程再造 越往下可供選擇的多 共 通 性 越 高 * 知識管理方法論是非常獨特的 知識管理、資訊系統、流程再造共用一些技術及一大堆資訊系統開發使用的工具 導引出本文對於知識系統與流程開發整合的方法的需要 分析架構的結論 * 討論與檢驗流程再造、專家系統與資訊系統的分析與設計 流程再造方法論 專家系統開發方法論 資訊系統開發方法論 檢驗現存的方法論 * 大部分的流程再造方法學是由BPR的專家所發展，通常為該領域最具