ER项目业务调研提纲.docVIP

- PAGE \* MERGEFORMAT 1- 汽配行业售前调研提纲 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc285617970 一、 综合调研问题 PAGEREF _Toc285617970 \h 1 HYPERLINK \l _Toc285617971 二、 销售管理 PAGEREF _Toc285617971 \h 2 HYPERLINK \l _Toc285617972 三、 采购管理 PAGEREF _Toc285617972 \h 3 HYPERLINK \l _Toc285617973 四、 库存管理 PAGEREF _Toc285617973 \h 4 HYPERLINK \l _Toc285617974 五、 技术管理 PAGEREF _Toc285617974 \h 5 HYPERLINK \l _Toc285617975 六、 生产计划管理 PAGEREF _Toc285617975 \h 5 HYPERLINK \l _Toc285617976 七、 车间管理 PAGEREF _Toc285617976 \h 6 HYPERLINK \l _Toc285617977 八、 财务管理 PAGEREF _Toc285617977 \h 7 HYPERLINK \l _Toc285617978 九、 质量管理 PAGEREF _Toc285617978 \h 8 HYPERLINK \l _Toc285617979 十、 人力资源管理 PAGEREF _Toc285617979 \h 9 HYPERLINK \l _Toc285617980 十一、设备管理 PAGEREF _Toc285617980 \h 9 HYPERLINK \l _Toc285617981 十二、附件：卡威汽配ERP项目初步调研安排 PAGEREF _Toc285617981 \h 11 综合调研问题 企业总体情况：（总经理或信息中心负责人） 基本情况表：企业性质、行业类型、经营管理方式、员工人数、主导产品、产值及销售额等。 公司是否含有子、分公司及其他分支机构，各自职责是什么？ 企业的主要经营范围及主要产品系列是哪些？ 企业最近的主要财务指标如何？ 企业的发展目标（近期、长期）是什么？ 可否介绍公司的组织机构情况？ 企业的主要业务部门及其职责划分如何？各部门人员配备及主要业务的业务量。如：月处理会计凭证量、销售发票处理量、采购订单量、销售订单量、生产工单量、仓库出入单量等。 请描述企业主要业务部门之间现行的主要业务流程，侧重于产、供、销、财务如下部分： 计划—采购—库存—财务 市场—销售—库存—财务 计划—生产—车间—库存—财务 售后服务工作流程 企业的IT现状如何： —正在使用的应用系统 —数据库系统 —服务器 —网络 —是否有WEB主页？ （贵企业的web site是什么？） 企业对ERP项目的期望 —项目的总体目标—侧重于财务管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理（销售，市场，服务）、人力资源管理、电子商务和决策分析。 —对项目进度的期望。 销售管理 相关部门组织机构、职责、主要工作内容及人员配备情况？ 市场是如何划分的？按行业、地域、产品档次等？ 企业内外销市场的比例情况、产品情况、市场开拓模式、产品销售渠道等。 市场信息如何收集？主要从哪些方面入手？对信息是否进行整理分析工作，如何整理？如何管理客户信息的？如客户档案、客户产品信息、订货信息、售后服务信息、客户投诉等。 销售计划是如何制定出来的？需要哪些部门提供哪些方面的信息？ 销售价格如何制定与管理？ 谈合同时是否需要技术人员参与，产品是否需要根据客户技术要求进行配置？ 销售订单如何管理，是否进行订单评审，评审流程怎样？ 与客户如何结算，主要采用哪些结算方式？ 销售发货流程是如何进行的？如对客户的交样和交货是否及时，如不能，主要是由哪些因素造成的？ 对客户信用如何管理？应收账款是如何进行管理的？与财务部门的相关账务往来关系？ 售后服务的流程是怎样的，包括哪些方面？ 提供给生产部门编制生产计划的依据是什么，采用什么方式将信息传递给生产部门？ 成品库房管理情况？如何对发出的产品进行跟踪？通过什么途径了解到订单状态？ 对于客户个性化需求、合同更改、客户意见、客户退货、合同中止的处理办法？ 销售与其他部门沟通包括哪些方面，是否顺畅？ 企业目前的市场预测、销售统计、销售分析、历史资料的使用等情况？ 如何考核销售业绩，包括哪几个方面？ 当前企业在国际国内市场开拓和产品销售工作中主要存在哪些困难？拟采取什么样的解决方案和措施？ 谈谈在3～5年内企业在国际国内市场开拓和产品销售方面的发展