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ERP需求调查 决策层需求 作为企业管理的最高层次，决策层的核心任务是就影响企业的业务方向和内容，及影响企业生存和发展的重大问题、事件进行思考并做出决策，同时监控和指引企业的实际业务运作，领导企业在不断变化的环境中完成自己的使命和目标。 对于红塔仁恒决策层来说，主要的信息需求是决策支持性的分析报告和报表，包括企业经营战略有关和业务运作这两方面的信息。其他的需求包括必要的事务性和辅助性信息。 2.1企业经营战略有关信息 2.1.1 企业环境 作为造纸行业，环境因素对红塔仁恒经营战略有着一定的影响。企业决策层需要定期及不定期地获得相关的综合性或专题分析报告，以了解企业环境因素变化及发展趋势，相关的重大事件及其影响等，作为企业战略性决策的依据。这些因素主要有以下方面： 宏观发展环境对纸业发展的影响 宏观经济环境 v 宏观经济目标 v 宏观经济政策 v 宏观经济走势 行业目标、规模 v 行业趋势 v 行业规划 v 行业结构 影响纸业公司发展的微观环境因素 影响客户需求量的外部因素 v 烟草行业规模控制 v 包装行业的需求变化 2.1.2 战略性项目和决策 决策层需及时掌握对企业发展有重大影响的内外部战略性项目和决策的相关信息，以推动和保证其达到设定的目标。这样的项目如： v 第三期规划 v 企业改革 v 企业战略规划 v 企业信息系统建设 2.2业务运作信息 2.2.1 业务运作绩效 业务运作绩效通常通过定期的分析报表/报告，及一些关键业务指标情况反映出来。分析报表/报告如： v 定期财务报告 v 成本分析 v 现金流 关键业务指标，如： 2.3其他必要的信息 信息系统还应当为领导层的日常工作提供必要的信息支持，这些信息如： v 请示报告 v 必须处理的公文 v 必须参加的会议 v 必须处理的事件 v 相关的必要背景信息 v 日程安排 3.管理层及业务层需求 3.1销售部需求分析 3.1.1 销售部现有的组织结构 3.1.2 销售部的职责和主要业务 · 根据公司年度经营目标，制定销售计划； ·根据市场信息，制定销售政策，促使销售目标的完成； ·跟踪或开发新的客户需求；根据客户的要求，将公司与客户的合同或协议转化为普通的销售订单； ·合同管理，合同或协议评审、批准； ·信贷控制； ·将不同客户的不同订单转化为按同类或近似类纸组织的生产指导订单，及业务联系单。生产部将根据销售部的业务联系单组织生产。 · 当客户对产品的质量有投诉时，销售部负责协调、分析并跟踪问题的解决。退货的，按退货流程处理退换货。 · 销售部各办事处负责所辖区域的销售业务，包括市场调查、市场开发、洽谈订货合同、衔接供货、对帐、催款、技术服务、接待客户的业务工作。确定的订单应及时传回珠海销售部。 · 发运主管负责制定发货计划，根据收款控制发货。负责异地库存的管理，协调业务联系单与库存的平衡及合同的执行。 ·发运员负责与运输公司的衔接，安排运输事宜，向客户反映并跟踪发货、收货情况。 ·结算员负责与财务部协调给客户开发票，定期或不定期与财务和客户对帐，登记客户的回款情况，供销售合同评审时的信贷控制参考或发货控制的参考。 ·统计员负责按时统计销售和发货的各种报表，分类归档管理合同资料。 · 审核员负责销售提成费用的建帐，对销售员或各办事处发生的差旅费、接待费的单据审核，以及代理商的代理费的审核。 3.1.3 具体业务流程需求 年度合同或大客户要货计划的管理 v大客户通常签订年度订货合同或协议(定义为大客户要货计划)，包括总订货数量，按月的发货计划，价格，付款条款等； v 具体执行时，应该直接由客户要货计划转化为普通的客户订单并及时反映大客户要货计划的执行情况； v 当大客户要货计划发生变化时，要求能够比较其差异，同客户达成协议如何处理差异； v 大客户要货计划应该能够纳入红塔仁恒的主生产计划中，便于有效组织生产； 销售合同管理 v当形成并确认客户的实际需求后，形成销售合同。销售合同指明纸的类别、规格、包装要求、订货重量、价格、付款条款、货运方式等。v根据年度合同或大客户要货计划、回款情况，评审销售合同，并同技术部、生产部、供应部(仓库)沟通，了解库存情况、生产准备情况以及技术准备情况，确定交货日期或是否为客户生产；要求系统提供在线查询，实时反映客户所要产品的库存情况、生产情况、原材料准备情况、技术准备情况，模拟交货日期。 v 批准或下达销售合同；在超过信贷额度时，系统自动锁住，需要高层领导批准下达。 v对于客户所要产品为非标准产品的销售合同，必须会同