深圳市养老保险业务工作手册（精华版）.docVIP

深圳市养老保险业务工作手册 　目 录 　　第一节 深圳市社保中心养老保险部门工作职责 　　第二节 养老保险部门服务承诺 　　第三节 文明服务用语 　　第四节 企业养老保险基本政策 　　一、适用法律 　　二、企业养老保险的参保范围 　　三、深圳市企业养老保险缴费规定 　　四、深圳市企业养老保险待遇规定 　　五、退休员工指纹采验 　　第五节 企业养老保险办事程序、业务流程 　　一、申请按月享受养老保险待遇须知 深圳市企业参保员工申请按月享受养老保险待遇办事流程图 　　二、非因工死亡或退休后死亡申领丧葬补助费、一次性抚恤金须知 深圳市企业参保员工非因工或退休后死亡申领丧葬补助费、一次性抚恤金办事流程图 　　三、申请享受一次性养老保险待遇须知 深圳市企业参保员工享受一次性养老保险待遇办事程序图 　　第六节 企业养老保险法律文书和业务表格 　　一、企业养老保险业务法律文书 　　(一)深圳市企业参保员工申请享受养老保险待遇补齐材料通知书 　　(二)深圳市企业参保员工养老保险待遇收件回执 　　(三)深圳市企业参保员工养老保险待遇决定书 　　(四)深圳市企业参保员工一次性养老保险待遇决定书 　　(五)深圳市企业参保员工不符合按月享受养老保险待遇条件决定书 　　二、企业养老保险业务表格 　　(一)深圳市企业参保员工养老保险待遇审核表 　　(二)深圳市企业参保员工一次性养老保险待遇审核表 　　(三)深圳市企业参保员工非因工或退休后死亡丧葬补助费、一次性抚恤金审核表第七节 企业养老保险有关条例及常用法规文件 　　(一)《深圳经济特区企业员工社会养老保险条例》 　　(二)《〈深圳经济特区企业员工社会养老保险条例〉若干实施规定》(深府令[2002]120号) 　　(三)《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》和《国务院关于工人退休退职的暂行办法》(国发[1978]104号) 　　(四)《深圳市社会保险管理局转发〈关于规范特殊工种提前退休审批工作有关问题的通知〉和〈关于企业职工特殊工种提前退休问题的复函〉的通知》(深社保发[2002]91号) 　　(五)《深圳市社会保险管理局关于参保企业员工退休问题如何处理的通知》(深社保发[2002]92号) 　　? 　　第一节 深圳市社保中心养老保险部门工作职责 　　一、负责企业和城市化参保员工养老保险待遇的核定，并建立企业和城市化离退休人员养老保险待遇支付台帐。 　　二、负责核定企业和城市化员工退休前非因工死亡和离退休后死亡的相关待遇。 　　三、负责核定退休后不享受按月领取养老金待遇的企业和城市化参保员工的一次性养老保险待遇。 　　四、负责建立企业和城市化离退休人员的医疗保险关系和医疗保险费支付台帐。 　　五、负责企业和城市化离退休人员基本养老保险待遇的调整。 　　六、负责企业和城市化离退休人员的指纹采集和验证工作。 　　七、负责市、区企业退休人员社会化管理服务的业务指导工作。 　　八、参与有关养老保险政策的调研、宣传和咨询工作。 　　九、负责上级主管部门和中心领导交办的其他工作。 　　第二节 养老保险部门服务承诺 　　一、依法办事、廉洁奉公、文明服务、周到热情、首问负责； 　　二、受理养老保险待遇申请，凡材料齐备，于受理次月第5个工作日前办结或回复 　　；三、每月10日前正常发放企业退休人员养老金，每月24日进行一次补付； 　　四、现场核定参保员工一次性养老保险待遇及其退休前非因工死亡或退休后死亡的相关待遇。凡材料齐备且条件符合，于5个工作日内完成支付； 　　五、违诺投诉电话：96888(12333)。 　　第三节 文明服务用语 　　一、您好，这里是社保基金管理中心养老保险处(科) 　　二、请进，请坐，请讲 　　三、请问您需要办理什么业务 　　四、请您不要着急，有事慢慢讲 　　五、这是您需要提供的材料清单，请您备齐 　　六、请稍等，我现在就给您办理 　　七、这个业务问题请您与××处(室)联系，电话是…… 　　八、您的资料不齐全，请补齐后再来办理 　　九、对不起，我们将在××天内对您的问题给予明确答复 　　十、请您理解，我们是按照法规(程序)办理的 　　十一、我明白您的意思，理解您的心情 　　十二、请您保管好有关资料 　　十三、您提的意见很好，我们会尽量改进 　　十四、谢谢您反映的情况和建议，再见 　第四节 企业养老保险基本政策 　　一、适用法律 　　(一)《深圳经济特区企业员工社会养老保险条例》； 　　(二)《〈深圳经济特区企业员工社会养老保险条例〉若干实施规定》(深府令[2002]120号); 　　(三)《国务院关于安置老弱病残干部的暂行办法》和《国务院关于工人退休退职的暂行办法》(国发[1978]104号)； 　　(四)《深圳市社会保险管理局转发〈关于规范特殊工种提前退休