T21DMS-V用户操作手册v1.5.doc

民 文件状态： [ ] 草稿 [√ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： DPCA-DMS-Vehicle系统操作手册 当前版本： 1.4 作 者： DPCA DMS项目实施组 完成日期： 2007-7-30 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 周为 吴靖宇 2006-11-4 1.1 周为 魏江勇 2006-11-4－2006-11-5 修改 唐更强 2007-02-07 修改 1.2 郭立毅 韩紫燕 2007-7-20--2007-7-30 更新 1.3 杨颖杰 2007-2-17—2007-2-27 更新 1.4 朱斌 2008-03-21-2008-03-25 更新 1. 前言 5 2. 系统简介 6 3. 通用操作 6 3.1. 界面风格 6 3.2. 按钮说明 7 3.3. 控件说明 8 4. 基础数据 8 4.1. 整车主数据 8 4.1.1. 汽车品牌 8 4.1.2. 汽车车系 10 4.1.3. 汽车车型 12 4.1.4. 汽车外观颜色 14 4.1.5. 汽车内饰色 16 4.1.6. 选装组定义 18 4.2. 整车基础数据 19 4.2.1. 保险公司 19 4.2.2. 保险种类 21 4.2.3. 牌照-缴费项目 23 4.2.4. 税费项目 25 4.2.5. 车辆仓库 27 4.2.6. 车辆仓位 29 4.3. 公共数据 31 4.3.1. 公共数据维护 31 4.4. 回访主数据 31 4.4.1. 调查题库维护 31 4.4.2. 调查表维护 31 4.4.3. 精品维护 31 4.4.4. PDA同步天数设置 31 5. 客户管理 44 5.1. 客户管理 44 5.1.1. 客户资料维护 44 5.1.2. 客户资料查询 49 5.1.3. 客户资源分配 51 5.1.4. 车籍档案维护 52 5.1.5. 新车销售回访 54 5.1.6. 客户等级修改日志 54 5.1.7. 客户360度查询 54 5.1.8. 客户资料重复管理 60 6. 商谈管理 60 6.1. 客户商谈 60 6.1.1. 客户商谈跟踪 63 6.2. 商谈报价 65 6.2.1. 客户商谈报价 65 6.3. 销售线索 66 6.3.1. 销售任务跟踪查询 66 6.3.2. 市调信息录入 68 6.3.3. 活动维护 49 6.3.4. 活动查询 50 6.3.5. 调查问卷查询 50 6.3.6. 商品介绍查询 79 6.3.7. 客户统计查询 81 6.3.8. 客服任务跟踪查询 83 7. 销售管理 85 7.1. 客户销售 85 7.1.1. 销售订单制作 85 7.2. 代办服务 97 7.2.1. 客户上牌代理 97 7.2.2. 客户保险代理 99 7.2.3. 客户精品销售 103 7.2.4. 销售订单跟踪 107 7.3. 客户付款 109 7.3.1. 客户付款登记 109 7.4. 客户销退 111 7.4.1. 客户销退申请 111 7.5. 售车申报 114 7.5.1. 售车申报申请 114 8. 采购管理 115 8.1. 采购计划 115 8.1.1. 采购计划制作 115 8.2. 车辆采购 118 8.2.1. 采购订单制作 118 8.3. 采购跟踪 121 8.3.1. 采购订单跟踪 121 8.4. 采购退货 123 8.4.1. 采购退货申请 123 9. 仓库管理 125 9.1. 车辆入库 125 9.1.1. 车辆采购入库 125 9.1.2. 车辆销退入库 127 9.1.3. 车辆转入入库 130 9.1.4. 车辆调拨入库 132 9.1.5. 其它入库 135 9.2. 车辆出库 137 9.2.1. 车辆销售出库 137 9.2.2. 车辆转出出库 140 9.2.3. 车辆调拨出库 142 9.2.4. 其它出库 144 9.3. 调拨申请 147 9.3.1. 车辆调拨申请 147 9.4. 移库调整 149 9.4.1. 库存仓位调整 149 9.5. 库存查询 151 9.5.1. 车辆库存查询 151 10. 二手车业务 152 10.1. 二手车 152 10.1.1. 收购登记 152 10.1.2. 销售登记 155 10.1.3. 库存查询 160 11. 报表/统计分析 161 11.1. 业务报表 161 11.1.1. 商谈客户统计 162 11.1.2. 战败客户统计 163 11.1.3. 销售流向表 164 11.1.4. 精品销售明细 165 11.1.5. 订单销售实绩与收益表 166 11.1.6. 销售收益统计表 167