PETCT中心运营及管理-华山医院(NXPowerLite).pptVIP

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PETCT中心运营及管理-华山医院(NXPowerLite)

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 十年来,为保证不让一位患者失望: 2007年10月1~10日,用了10天时间就完成旧机拆除装箱,新机安装调试并收诊病人; 先后三次更新设备,使患者全身扫描时间从1小时减少到10分钟,图像质量更为清晰。 管 理 进 步 1.绩效管理。 2.机器优良运行水平:专人负责PET/CT的日常维护和温、湿度监测,同时加强与供货商维修部门的沟通。 员 工 人均创收 人均创利 2007年 12人 500万元 300万元 2008年 15人 579万元 377万元 服 务 进 步 以病人为中心的服务理念 服 务 进 步 1.PET中心在接待36879例次诊检中,无一例因服务质量而引起投诉。 2.单月最多诊检达1141例次,单日最多诊检60例次。 现代服务管理 体验服务管理 个性化服务管理 有求必应; 强化危机管理; 不留服务盲区 优化流程; 减少环节; 病人接送; 增加免费项目; 病人感觉流程方便、顺畅 以病人需求为中心为每个病人设计不同的服务方案; 培养核心客户的服务需求,服务家属群体 华山医院PET中心运行情况说明 1.引进PET/CT诊检病例倍数增长。 2.病员来自全球10余个地区和国家,国内遍布全国所有的省、市、自治区,主要集中在华东、华北和南方地区。 3.从病种来说,肿瘤病人的就诊人数比例稳步上升,PET检查临床指征日趋理性。而心脏、神经系统就诊人数增长少,显示了华山医院PET中心在这方面的发展潜力。 4.18F-FDG对外院供应逐年增长,“配送网”形成并逐步稳定。 5.品牌建设是中心的核心竞争力。服务宗旨:“双百”,对病人百分之百负责,让病人百分之百满意 结 束 语 要判断一个人能力的大小,不在于他已经取得了什么成绩,也不在于他现在在干些什么或想些什么,而在于他的学习能力怎么样。 --- 比尔?克林顿 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 就诊环境 PET/CT、加速器和热室 放射性药物IV类实验室 CTI RDSIII回旋加速器 住友HM7回旋加速器 Biograph 64型 PET/CT 水冷机 回旋加速器配置情况 型号 项目 CTI RDS111 SHI HM-7 质子能量(MeV) 11 7.5 真空系统 机械泵和扩散泵 机械泵和冷凝泵 磁体分布方式 水平 垂直 靶材料 银靶 铌靶 最大束流(微安) 40 70 其它核素生产 C-11、N-13 无 加速器运行情况(1999~2009.8) 年 份 总生产 次数 F-18产量(Ci) FDG产量(Ci) 平均产率(%) 病例数 (例) FDG销售 (万元) 1999年 21 11.3 3.2 47.4 4500 768.3 2000年 143 76.6 28.9 55.4 2001年 233 130.8 73.3 51.3 2002年 383 177.1 78.4 61.1 2003年 320 178.8 95.3 63.5 2004年 452 157.4 96.9 64.4 2702 315.8 2005年 690 292.4 184.7 64.5 4452 440.2 2006年 724 322.2 206.9 64.3 4873 581.1 2007年 820 316.7 202.6 63.9 5691 943.5 2008年 1024 704.3 477 65 7612 1372.7 2009年 (到8月止) 915 777.8 485.9 62.4 7049 1088.7 总计 5725次 3145.4Ci 1933.1Ci 60.3% 36879例 5510.3万元 华山医院PET中心历年总量 (1999年~2009年8月) PET/CT 收 诊 情 况 一 览 PET/CT 营 收 情 况 一 览 (1999年-2009年8月,累计34550.87万元) 肿瘤受检查中,仍以肺部结节定性诊断、分期和肺Ca治疗后评价为多,占41.2%, 其他较多的肿瘤类型有:结直肠Ca,淋巴瘤,胃Ca,乳腺Ca,原发病灶寻找, 肝Ca,鼻咽Ca,胰腺Ca,甲状腺Ca,黑色素瘤。 1.PET肿瘤疗效评价占肿瘤就诊患者的53.76% 2.

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