JASONWOOD店务营运手册附录资料 Ⅱ-3：店铺收货流程及标准.docVIP

货品到店 货品由货运公司送货至店铺，店长需及时安排人员收货（收货时需至少两人核对） 托运车辆 送货员 店员两人 1、首先应向送货人员索取运单，核对并确认地址收货人正确，货品确系本店铺所需 2、要求和协助送货人员将货品堆放到指定位置（具体位置视店铺自身需求，以不影响卖场营业为益） 3、注意堆放方法，以能快速完成清点和检查外观为益 建议：货品搬运过程中可进行初步的外观检查和地址店名核对，堆放时尽量将同单号货品集中，以便流程中下一步的操作 检查外观包装 收货人员应对所到货品进行外观包装的检查，附（配送中心出货标准包装图片） 配送中心货品外包装形式通常分为编织袋和纸箱两种 见图片 编织袋 标准纸箱 检查的内容应包括： 地址店名是否正确 纸箱类 装箱单 电脑打印地址及店名 编纸袋 不干胶票签 人工手写地址及店名 注：对于地址错误的货品请勿拆包，退还送货员并记录问题上报AD，如误拆后造成的少货情况由店铺承担相应责任 外包装是否完整 纸箱类 纸箱应无明显破洞和因挤压造成的裂口 编纸袋 缝口线无明显松、落、断、少等情况，编织袋无破洞 注：检查务必细致，破损情况无论巨细都拍照存档，如有遗漏则在核对明细流程中发生短少袜子等小件货品因无法举证而由店铺自行承担相应责任 外包装是否有被拆包的痕迹 纸箱类 纸箱均采用JASONWOOD红色胶带封箱 编纸袋 封口线绳使用专用机器缝包，统一缝纫两道且缝过票签 注： 纸箱由透明胶带或其他胶带粘贴则为人为拆包造成 编织袋缝包线绳为人工缝纫，只有一道或未缝过票签则为人为拆包造成 对人为造成货品短少的情况配送中心将对托运方追究责任请店铺拍照存档、详细记录问题及时发至公司商管部通知相关AD 包装是否有严重污损 配送中心可以对由运输过程中污损造成影响销售的货品，进行清洗或向承运方索赔等处理措施，处理依据为外包装污损照片,请详细记录问题及时发至公司商管部通知相关AD 所有外包装有问题的货品，请及时用相机拍摄照片存档，将问题类型详细记录在运单上并当场让送货员签字确认，将照片、送货员确认单据及时发至公司AD员 问题记录三要素：A问题类型 B数量及情况描述 C处理方式 例：外包破损 三箱 破损裂口大 可能存在货品短少 已签收 明细待清点后确认 A B C 核对总件数，签收 核对到货件数与货运单件数是否一致，如不一致请当场让送货员签字确认，并 将送货员确认运单及时发至公司AD员 核对货品外包装标明的单号数量与营销系统内“到货查询”数量一致，如不一致，将问题情况详细记录及时发传真至公司AD员商管部 建议：在签收前进行称重，核对外包装上注明的重量；如重量不符请当场让送货员签字确认并将送货员确认运单及时发至公司商管部通知相关AD 逐一拆包与装箱单核对明细 配送中心所有出库货品均两种单据，分为：A发货单 B装箱单 A 发货单 发货单是AD员根据店铺需求制单审核后产生的系统单据，有唯一的单号， 有制单人、货品明细等详细信息，店铺在营销系统的“到货查询”中可以 查询，是配送中心发货的依据 B装箱单 装箱单是配送中心根据发货单进行货品复核扫描作业过程产生的系统单据， 装箱单打印完成后不能再进行任何修改，单号为所扫描发货单单号，视货品 多少可能产生多个箱号，多个装箱单显示的货品明细汇总后和所扫描发货单 明细一致，装箱单是发货单根据货品装箱情况的分解，是店铺查货的依据 一、拆包注意事项： 1、禁止在营业时间在卖场中拆包，应在仓库内进行拆包避免影响正常营业 2、拆包前应清理地面或在地面铺干净的垫层，避免弄脏货品 3、拆包过程中拆箱应先两边、再中间，禁止直接用刀由上至下划开包装箱，避免划破货品 4、编织袋包装应拆线取货，禁止直接用刀割袋口，避免划破货品 注：被刀划破货品需店铺承担相应责任 二、核对明细 根据装箱单上写明的货品数量清点货品核对货品数量、款式、颜色、尺码是否正确 注：先把单号相同的货箱放到一起，如果只有1-2箱，可以同时打开，两人一起把所有的货品按款式、颜色、尺码整理好，一人报一人拿单子核对，如正确就在装箱单相应款号尺码上打钩注明，如有货品短少、串色、串码等情况在装箱单上注明，将差异情况详细记录在