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QC思维方式质检部2011.08质检部的业务功能质检部门对企业的质量负责!“质量部门应该是质量理念、质量工具和方法的推动者,质量改进的提倡者,让每个员工都参与到质量里来,成为质量捍卫者和改进者,这样的质量工作才有意义.”1．提出质量方针的草案,在得到企业上级领导的批准后,传达至全体员工并使其得到贯彻执行。 　2．制定质量活动的计划,明确各部门的责任与权限。 　3．掌握所有信息,使所有员工明确好坏标准。 　4．制定质量目标,不断进行改进与改革。　5．对投诉采取的措施与处理措施及防止再次发生的措施。　6．指出各部门活动的不足之处并要求其改进。 质量管理的本质·质量管理无捷径每天坚持 一步一步Step by step　everydayQC发现问题分析改善系统改善措施质检部门的责任１．以执着的信念获取准确的质量信息２．不忽略质量的异常及其征兆３．对于不好的质量信息,哪怕搁置其他何种工作也要先向高层领导报告。４．率先解决问题,进行部门之间的沟通调整　５．制定并实施企业整体的质量教育计划。 ６．对产品、部件的可靠性试验进行自我负责。 质检部门是无名英雄1.质量管理顺利进行时被认为理所当然,而出现问题时则会受到指责。　如果对此反感的话,质量管理工作将无法进行下去。2.为了确保质量，质量管理部门应该以拜托、请求其他部门协助的心情进行工作。3.失败是成功之母。　即使这次失败了,也不应轻易罢休,要将经验教训运用到下次作业中。4.通过积累成功经验来增强实力。5.得知发生问题时,应毫不犹豫地采取闪电般的行动,获得顾客的信赖。6.标准与规则常年不变,其责任在于质量部门。7.不轻易妥协,以各种借口来寻求圆满结局是逃避行为。质量的本质改善质量=增加费用　→　这是误解?质量的提高将使成本下降?质量的提高将使生产效率也随之提高 ?质量的提高将使损失下降 ?如果质量优异，产品也能以高价售出。 大的损失高价格的产品高成本高的生产效率利润/公司形象提升低价格少的损失低生产效率低成本差的质量好的质量我们的工作态度1.优先解决对顾客不利的问题2.与他部门人沟通时,即使有上司的询问或电话,也要将其暂时搁置。 3.说服他人时,不以自己部门/岗位的情况为借口。4.对他人的承诺不分大小,言出必行。5.进入下一道工序时也应为顾客着想。 我们的工作态度6.不一味地依赖上司,能自己作出正确的判断。 7.即使是自己不想做的事也不会回避。 8.不要自我满足,不会因为自己不会而寻找理由。 9.对不想听的事情也能认真听取。 10.正确的信息是质量管理的根本。 委托他人时的须知有求于他人时,必须要有相应的心理准备。1.让人做某事时要反复说10次。 不能只说1次、2次,让感受不到其必要性的人来做事。2.对方不行动时,说的人也有责任。　提供真正能使对方行动的足够的信息。3.上司应该使部下理解其目的。 4.选择委托对象 要委托忙碌的人。　不要委托不可靠的人。汇报时的须知为了顺利进行质量管理，汇报工作非常重要。1.应该先汇报不好的事情,然后再汇报好事情。2.紧急汇报势在必行。　即使受到上司的责骂.也应进行紧急汇报。3.汇报的内容包括背景及措施方案。 4.重视定期汇报。　通过报告.使上司产生参与计划的意识。处理问题时的须知为了生产的顺利进行,需要立即对问题点采取措施1.未加工生产的产品,需要联系采购部是否可以重新采购,周期是多长?联系商务部确认是否可以推迟交货期?联系生产商量避免不良流出的生产流程方式2.正在加工的产品,需要与生产一起采取防止后续在发生的措施,同时需要对前期已经生产的产品追溯检查确认;若是原材料问题,还需要确认库存品的现况,并联系采购部给出处理意见3.产成品,需要向前追溯,确认是否批量问题发生,询问前工序质检,一起找到问题的原因,再找生产一起改善,防止再发生质量思维方式的要点如果没有变更的意识,一切都不会改变 ?人不会轻易改变。　?改变一个集团更困难。　?管理人员自己如果不改变,部下也不会改变。　?如果一成不变的话,就将延误改进,使问题得不到解决。UnchangedIntention to changePeopleOrganization Processproblem质量思维方式的要点人的品质决定业务的品质,业务的品质决定产品的品质,产品的品质带动提高人的品质?想要改变产品的品质,还是需要从人的品质提高入手,虽然想改变一个人很难;?想要改变一个人的习惯,就需要检验员在其耳朵边多督促、多叮咛,时间长了也就习惯了?检验员需要修炼成一个老和尚一样,要会打坐、会念经产品的品质 人的品质3 Q业务的品质质量思维方式的要点之所以不改变,是因为不肯变。 因为至今为止一直是这样做的。因为没有能力100%地实现目标。因为可能会发生问题因为与迄今为止的方针不同。因为费用会增加。因为麻烦。?I cannot