保洁员培训（2010年必威体育精装版课件）.pptVIP

社区保洁员培训; 社区保洁员是指使用保洁养护专用工具，对社区建筑物、道路和其他公共场进行清扫、养护和美化的人员。;;;;;;; “保洁员叔叔阿姨，你们可真是太辛苦了！假如没有你们的辛勤付出，那我们这五彩缤纷的地球也许就会变成一颗散发着臭气的星球。到了那个时候这个星球也许将会寸草不生，天空中会出现令人难以忍受的黄烟。因此，你们就是我心中最伟大、最可敬的人！” ——四（二)班 王睿 ;;1.社区保洁员的职业道德;职 业 道 德;1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法;1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法;1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法;1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法;1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法;1.讲文明礼貌，守时守信，遵纪守法;2.具有吃苦耐劳的精神;3.练就娴熟的保洁技能;岗 位 职 责;社区保洁员的岗位职责;行 为 准 则;社区保洁员的行为准则;社区保洁员的行为准则;社区保洁员的行为准则;着 装 要 求;社区保洁员的着装要求;;;;;;;;;社区保洁员的着装要求;社区保洁员的着装要求;仪容仪表要求;社区保洁员的仪容仪表要求;社区保洁员的仪容仪表要求;姿 态 举 止;社区保洁员的姿态举止;社区保洁员的姿态举止;社区保洁员的姿态举止;;;文明服务用语; 1. 在工作中要注意礼貌用语，和别人交流时要做到口齿清晰，语调要柔和友善。 2. 在工作中称呼他人，可用“先生”、“小姐”等称呼语，不能直接用“喂”、“嘿”等用语。见到客户时，如有需要应主动问候“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”等。 3. 当需要别人帮忙配合自己工作时应用“劳驾”、“请让一下”、“拜托”等。比如，在你清扫地面时遇到客人，你就可以用“劳驾您让一下，谢谢”。; 4. 遇到节假日期间服务时，应主动问候“节日快乐”“周末愉快”等用语；当别人表扬和肯定你的工作时，可用“谢谢，您过奖了”“哪里，我做的还不够好”来回应别人对你的赞赏。 5. 无论碰到社区人员还是访客有事向你询问，要做到有问有答；如遇到解决不了的问题，可以对客人说“对不起，我不知道，我帮您问问保安吧”。; 6. 当社区人员向你提出要求而你暂时不能去???时，可以说“对不起，我暂时帮不了您，过一会行吗？”等婉转的语言，不能用“我不知道”、“不归我管”、“爱问谁问谁去”等生硬无礼的语言。 7. 上班时与同事之间不能用家乡话交流，要讲普通话，但是如果别人主动与你讲家乡话，可用家乡话与他们交流。; 8. 要注意礼仪的禁忌。在工作中，不能过分开玩笑，不能给客户和同事起绰号，不能随便向别人发脾气，不能用恶语伤人。 9. 禁止在别人背后说人是非、议论他人，说长道短，散布小道消息。 10. 不要说假话，不随意乱说话或插话。;常见的文明礼貌语;社区保洁工作的质量标准;社区保洁工作的标准;社区保洁工作的标准;社区保洁工作的标准;社区保洁工作的标准;社区保洁工作的标准;常用工具的认识与使用;常用工具的认识与使用;刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。 排刷：用于清扫窗槽、抽屉角落。 胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。使用时应注意区分擦拭部位，切忌不要一条抹全部，根据不同区域需分开抹布专用。;镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘、窗户或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。 百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。 不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。;常用清洁剂的认识与使用;常用清洁剂的认识与使用;常用清洁剂的认识与使用;常用清洁剂的认识与使用;保洁工作的基本操作;保洁工作的基本操作;保洁工作的基本操作;保洁工作的基本操作;保洁工作的基本操作;谢谢大家!