国际酒店总台收银制度与程序上传.docVIP

XXX国际酒店制度与程序 XXX Hotel Policy Procedure 制度名称 Title 收取宾客的预付款程序 编号 Ref. Code RM-01-02-C001 执行职位 Position 总台收银员 涉及部门 Dept. Concerned 政策制定人 Prepared By 执行日期 Effective Date 酒店经理批准 HM approval 抄送： Report To 政策目的 policy purpose 制度及程序 Policy Procedures 1、礼貌的向客人收取预付押金， 2、询问客人是否在酒店内签单。 3、可签单：金额应包括住宿期间产生的房费及杂项费用，其计算公式为：（房费+500元）*住宿天数=应收取预付款额。 4、不可签单：收取金额为：房费*住宿天数+500元 5、如果宾客支付延住预付款，则向宾客收取预付款前问清延住的天数。 6、应礼貌的告知宾客需支付的预付款金额:××先生/小姐,请您支付XXXX元,包括您住宿的费用及杂项收费费用,如果有余额,我们将会在您退房时如数退还给您。 7、使用双手接取宾客支付的预付款,认真并快速的进行清点。 8、如钱的数额不足或钱有问题,可进行拒收,并立即告知宾客. 9、如金额正确,向宾客说清:×先生/小姐,收了您XXXX元.谢谢! 10、清晰完整的填写预付款收据。 11、向宾客解释预付款的退款原则,并请宾客阅读有关原则及签字确认。 由接待员在预付款收据上签名。 12、将预付款收据其中的一联交给宾客，并表示：××先生/小姐，请仔细保管好此收据，13、在您退房时交还给我们，我们的收银员将余额退还给您。 14、当宾客离开前台后，将预付款金额入帐，将预付款收据的一联存档于客帐中。 XXX国际酒店制度与程序 XXX Hotel Policy Procedure 制度名称 Title 信用卡收取程序 编号 Ref. Code RM-01-02-C002 执行职位 Position 总台收银员 涉及部门 Dept. Concerned 政策制定人 Prepared By 执行日期 Effective Date 酒店经理批准 HM approval 抄送： Report To 政策目的 policy purpose 制度及程序 Policy Procedures 1、礼貌的双手接过客人的信用卡。 2、酒店仅接受以下几种信用卡； 1.国际卡: *美国运通卡 *大来信用卡 *VISA卡 *MASTER卡 *JCB卡 2.国内卡: *长城卡 *牡丹卡 *龙卡 *金穗卡 3、查看信用卡的有效期。 4、如果有效期已过，可以拒收。 5、核对信用卡上的签名模式与宾客护照卡或RC上的签名是否一致，否则可以拒收。 6、使EDC机获取授权，金额应为房价的1.5倍，并取得EDC机打印的单据。 7、将卡号、持卡人姓名等资料印于RC上。 8、将信用卡单据订在有宾客签名的RC上。 XXX国际酒店制度与程序 XXX Hotel Policy Procedure 制度名称 Title 外币兑换程序 编号 Ref. Code RM-01-02-C003 执行职位 Position 总台收银员 涉及部门 Dept. Concerned 政策制定人 Prepared By 执行日期 Effective Date 酒店经理批准 HM approval 抄送： Report To 政策目的 policy purpose 制度及程序 Policy Procedures 1、当客人要求兑换外币时，向客人出示兑换牌价。饭店可以兑换的外币种类和兑换率已经清楚的列在牌价表上（除了星期六·星期日外，外汇牌价在每日上午九点被更新）。 2、询问客人的房号和姓名，并与电脑确认。 3、记录客人的房号，填写外币兑换水单。 4、请客人在兑换单上确认签名。 5、清点外币金额保证和客人要求兑换金额一致。如果金额与客人兑换金额不一致，要立刻询问客